Application Support Engineer (Web Applications)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie aplikacji webowej oraz rozwiązywanie zgłoszeń klientów (analiza błędów, root-cause analysis, logi, stack trace).
• Diagnozowanie problemów oraz wdrażanie poprawek i workaroundów.
• Analiza architektury aplikacji oraz współpraca przy debugowaniu i przeglądzie kodu.
• Praca z API, bazami danych (SQL) oraz narzędziami diagnostycznymi.
• Utrzymywanie dokumentacji zgłoszeń oraz pracy zgodnie z SLA.
• Budowanie relacji z klientami i zrozumienie ich środowiska oraz procesów.
• Współpraca z międzynarodowymi zespołami (USA, UK, Izrael, Polska).
• Udział w rozwoju bazy wiedzy i usprawnianiu procesów wsparcia.
• Praca w modelu zmianowym (godziny UK/USA).

Nasze wymagania

• Minimum kilku lat doświadczenia w wsparciu aplikacji, technical support lub operations.
• Umiejętności analitycznego rozwiązywania problemów i diagnozowania błędów.
• Doświadczenia w pracy z logami, stack trace oraz architekturą aplikacji webowych.
• Znajomości SQL i relacyjnych baz danych.
• Umiejętności pracy z API.
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (praca z klientem zagranicznym).
• Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz pracy zespołowej.

Mile widziane

• Doświadczenie z Ruby on Rails (debugowanie, Active Record).
• Znajomość środowisk SaaS / cloud.
• Doświadczenie z Git, CI/CD.
• Znajomość procesów w obszarze life sciences / lab workflows.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

Tak pracujemy nad projektem

To oferujemy

• UoP: 9 000 – 11 500 PLN netto / miesiąc
• B2B: 11 000 – 14 000 PLN netto / miesiąc
• Pracę w modelu hybrydowym (Wrocław) – po wdrożeniu 1–2 dni z biura.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i realny wpływ na jakość produktu.
• Benefity B2B: Multisport, 25 dni płatnego urlopu.
• Wsparcie rekrutacyjne na każdym etapie procesu oraz sprawny przebieg rekrutacji.