AI-Powered IT Helpdesk (2nd Line)

🌟 AI- Powered IT Helpdesk/ IT Administrator (2nd line support)📍 Lokalizacja: Warszawa💰 Wynagrodzenie: 8 000 – 10 000 PLN netto (B2B) możliwa UZ;💼 Tryb pracy: stacjonarny🔎 O roliPoszukujemy osoby na stanowisko AI IT Helpdesk / Administrator IT (2nd line support), która z zaangażowaniem i podejściem „hands-on” wesprze nasze zespoły w codziennych potrzebach.Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy na poziomie 2nd line support, a jednocześnie nie ma problemu ze wsparciem użytkowników na poziomie 1st Line.Wykorzystujemy narzędzia AI, aby szybciej analizować zgłoszenia, trafniej diagnozować problemy i dostarczać bardziej precyzyjne rozwiązania. Technologia wspiera nasz zespół, pozwalając skupić się na złożonych wyzwaniach i realnej wartości dla biznesu.W tej roli istotnym elementem jest świadome i efektywne wykorzystywanie narzędzi AI mi.in:✅ Umiejętności korzystania z narzędzi AI w celu analizy logów, komunikatów błędów oraz danych systemowych✅ Wykorzystywania AI do przyspieszania diagnozy problemów (root cause analysis)✅ Korzystania z AI przy wyszukiwaniu rozwiązań w bazach wiedzy oraz dokumentacji technicznejDołączysz do firmy produktowej działającej w obszarze nowoczesnych technologii, IoT i aplikacji mobilnych – marki budującej rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo rodzin już od ponad 30 lat.🎯 Wyzwania, które na Ciebie czekają:🔧 Wsparcie techniczne (2nd line)Analiza i samodzielne rozwiązywanie niestandardowych problemów technicznych (dostępy, błędy sieciowe, konfiguracja VPN, integracje).Administracja użytkownikami, urządzeniami i politykami w systemach IAM/MDM (JumpCloud, Intune).Utrzymanie i konfiguracja środowisk systemowych (Windows / macOS / Linux) oraz podstawowej infrastruktury sieciowej (LAN/WiFi, DHCP, DNS).Tworzenie lub modyfikacja skryptów automatyzujących (PowerShell, Bash).Wykorzystywanie narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot) do troubleshootingu, usprawniania procesów i dokumentacji.Współpraca z dostawcami i serwisami zewnętrznymi przy zakupach, naprawach i utrzymaniu sprzętu.Tworzenie i aktualizacja procedur IT oraz dokumentacji technicznej.💻 Wsparcie operacyjne i użytkownicy (1st line / bieżące działania IT)Bieżąca pomoc techniczna w biurze (sprzęt, oprogramowanie, dostęp).Onboarding IT: przygotowanie i konfiguracja sprzętu, kont i dostępów.Offboarding IT: dezaktywacja kont, odbiór sprzętu i archiwizacja danych.Prowadzenie ewidencji sprzętu IT i licencji (Snipe-IT, arkusze wewnętrzne).Obsługa urządzeń biurowych: drukarki, skanery, sprzęt konferencyjny.✅ Wymagania:Minimum 2–3 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk / Administracji ITPłynności w codziennym korzystaniu z narzędzi AI (m.in. do analizy logów, diagnostyki incydentów, wyszukiwania rozwiązań i tworzenia dokumentacji), traktowanych jako nieodłączny element pracy w 2nd Line Support.Znajomość co najmniej jednej platformy IAM/MDM (JumpCloud, Jamf, Intune)Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowychZnajomość Windows i macOS w kontekście administracyjnymPodstawowa znajomość sieci (DHCP, DNS, WiFi)Komunikatywność i cierpliwość w pracy z użytkownikamiDokładność i dobra organizacja pracyGotowość do pracy stacjonarnej w biurzeJęzyk angielski na poziomie B2🌟 Mile widziane:Doświadczenie w firmach technologicznych / startupachZnajomość Google WorkspacePodstawy skryptowania (PowerShell / Bash)Zainteresowanie rozwojem w obszarze bezpieczeństwa lub infrastruktury💼 Co zyskasz gdy do nas dołączysz:💡 Pracę z nowoczesnymi technologiami AI🤖Szkolenia z zakresu wykorzystania narzędzi AI w pracy oraz wsparcie w rozwijaniu kompetencji AI jako kluczowego elementu pracy🚀 Realny wpływ na funkcjonowanie środowiska IT w biurze🌍 Organizację z misją społeczną – bezpieczeństwo rodzin🤝 Partnerskie podejście i transparentną komunikację🏥 Prywatną opiekę medyczną🏋️ Kartę sportową🎉 Integracje zespołowe