Agent obsługi pasażerskiej

Wymagania:

• Dyspozycyjność: od maja do września 70 godzin miesięcznie, od października do kwietnia 30 godzin miesięcznie.
• Niekaralność (warunek konieczny).
• Znajomość języka angielskiego i polskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Empatia, cierpliwość, odporność na stres, pewność siebie.
• Minimum wykształcenie średnie.

Zakres zadań:

• Udzielanie informacji pasażerom dotyczących topografii lotniska, funkcjonowania terminalu, usług dostępnych na jego terenie oraz procedur bezpieczeństwa, transportu do centrum miasta, podstawowych informacji o zabytkach, obiektach publicznych i wydarzeniach kulturalnych (także w języku angielskim).
• Organizacja przepływu i kolejkowania pasażerów przy stanowiskach odprawy biletowo-bagażowej, kontroli bezpieczeństwa oraz kontroli paszportowej; pomoc pasażerom w obsłudze bramek ABC.
• Udzielanie priorytetu osobom niepełnosprawnym, osobom starszym, podróżującym z dziećmi, załogom statków powietrznych oraz klientom biznesowym przy stanowiskach odprawy i kontroli bezpieczeństwa („Fast Track”).
• Wsparcie pracy punktu informacji lotniskowej, w tym: owijanie bagażu pasażerom, odbieranie infolinii portowej, ogłaszanie komunikatów głosowych, obsługa informacji świetlnej.
• Szczególna pomoc pasażerom w przypadku opóźnień lub odwołania operacji lotniczych – kierowanie ich do odpowiednich biur i podmiotów na lotnisku Poznań-Ławica.
• Prowadzenie monitoringu standardów obsługi pasażera i raportowanie w tym zakresie.
• Współpraca z innymi służbami lotniskowymi i dbanie o pozytywny wizerunek Spółki.