Account Manager:in / Customer Success Manager:in (Feuerwehr-Software) (m/f/d)

Software für Einsatzorganisationen
80–100 % | Wien oder Remote (AT/DE)

Baue mit uns eine Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen.
Unsere Plattform syBOS ist ein modulares, webbasiertes Einsatz- und Organisationssystem für Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen.

Aufgabengebiet

Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in verantwortest du den Marktzugang, den strukturierten Vertrieb und die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen – von der ersten Demo bis zum langfristigen Einsatz im Alltag unserer Kund:innen.
Dabei liegt dein Schwerpunkt bei ca. 50% Neukundengewinnung und 50% Betreuung, Ausbau und Verlängerung bestehender Kund:innen.

Baue mit uns langfristige Kundenbeziehungen für Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen. Unsere Plattform unterstützt Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen im täglichen Betrieb. Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in mit starkem Customer-Success-Fokus begleitest du Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus – von der ersten Einführung bis zum nachhaltigen Ausbau der Zusammenarbeit. Du bewegst dich dabei in einem Umfeld mit längeren Entscheidungszyklen, Gremien, Ausschreibungen und mehreren Stakeholdern.

Warum die Rolle spannend ist

• Du arbeitest nicht rein transaktional, sondern beziehungs- und lösungsorientiert.
• ​​Du navigierst längere Entscheidungszyklen im Public Sector (Gremien, Ausschreibungen, Stakeholder-Management).
• Dein Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Nutzungstiefe und langfristigem Mehrwert.
• Du begleitest Kund:innen aktiv nach dem Vertragsabschluss weiter.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt, Marketing und Geschäftsführung.
• Dein Feedback trägt direkt zur Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Services bei

Deine Aufgaben

• Betreuung und strategischer Ausbau bestehender Kund:innen im Bereich Einsatzorganisationen
• Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding über Nutzung bis zur Verlängerung und Erweiterung
• Durchführung von regelmäßigen Kundenterminen, Reviews und Abstimmungen (online & vor Ort)
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen auf Basis konkreter Kundenbedürfnisse
• Begleitung von Neukund:innen vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Einführung
• Durchführung von Produktpräsentationen und Schulungen
• Erstellung von Angeboten und Begleitung bis zum Vertragsabschluss
• Strukturierte Dokumentation und Analyse aller Aktivitäten im CRM-System (Zoho)
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Marketing und Geschäftsführung, um Kundenfeedback gezielt einfließen zu lassen
• Repräsentation des Unternehmens auf Messen und Veranstaltungen
• Proaktive Identifikation neuer Geschäftsfelder und Nutzungsszenarien

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 1–3 Jahre) im B2B- oder B2G-Vertrieb oder Customer Success von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen
• Starkes Verständnis für Kundenprozesse, Bedürfnisse und langfristige Betreuung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Erfahrung mit CRM-Systemen (Zoho von Vorteil)
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität – du denkst strategisch und setzt operativ um
• Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
• Sehr gute Deutsch (C2)- und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Wohnsitz in Österreich oder Deutschland
• Von Vorteil: Erfahrung mit Einsatzorganisationen oder öffentlichen Auftraggebern

Was wir bieten

• Sinnvolle Arbeit mit direktem gesellschaftlichem Nutzen
• Remote-First-Kultur mit Büro in Wien
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Kernzeiten)
• Freie Wahl der Arbeitsmittel (Mac/Windows/Linux)
• 30 Tage Urlaub
• 20 Tage Workation innerhalb der EU
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Kollegiales, interdisziplinäres Team

Entwicklung & Gehalt

• Strukturiertes Onboarding mit Einblick in Produkt, Markt und Kund:innen
• Regelmäßige 1:1s, Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Vielfältige Weiterbildungs- und Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Gehalt laut IT-Kollektivvertrag ab EUR 3.016 brutto/Monat bei einer 38,5h Woche.
  → Überzahlung je nach Erfahrung selbstverständlich

Unser Prozess

1. Erstgespräch (Kennenlernen & Kontext)
2. Fachliches Gespräch (Produkt, Markt & Sales-Ansatz)
3. Abschlussrunde (Zusammenarbeit & Perspektive)