2nd Line IT Support Engineer with English and German or French (f/m/x)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie wsparcia technicznego L2 dla środowiska lokalnego (sprzęt, sieć, backupy, systemy Windows)
• Proaktywny monitoring infrastruktury (on-prem i hybrydowej) oraz reagowanie na alerty
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Eskalowanie złożonych incydentów do odpowiednich zespołów specjalistycznych
• Obsługa zgłoszeń w systemie ServiceNow (ITSM) zgodnie z SLA
• Utrzymanie środowiska WSUS (aktualizacje Windows Server i endpointów)
• Aktualizacja dokumentacji technicznej oraz rozwój bazy wiedzy (Knowledge Base)
• Komunikacja alertów systemowych i przerw w dostępności do użytkowników

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w roli wsparcia drugiej linii - L2 Support
• Dobra znajomość środowisk Microsoft - Windows Server, WSUS
• Doświadczenie w monitoringu infrastruktury - mile widziane Zabbix, PRTG
• Umiejętność pracy z systemami backup - mile widziane Veeam
• Wcześniejsza praca z narzędziami ITSM, np. ServiceNow
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i bardzo dobre umiejętności organizacyjne
• Znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo niemieckiego lub francuskiego na poziomie min. B2
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy
• Wymagane przebywanie na terenie Polski

To oferujemy

• Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły
• Stabilność zatrudnienia – 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku
• Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN
• Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej
• Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie
• Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata – możesz je zmieniać dzięki aplikacji Job Changer
• 1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników
• Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz
• Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People