2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)

1. Unternehmens‑Überblick

CCNet Computer, Communication & Network GmbH ist ein seit 1998 ansässiges IT‑Dienstleistungsunternehmen in Gießen (Hessen). Wir spezialisieren uns auf Cyber‑Security, Datenschutz‑Compliance und On‑Prem‑Kommunikationslösungen. Als „Official Auditor and Certifier BITV 2.0 & WCAG 2.2 A‑AAA“ sind wir im KBV‑Verzeichnis als zertifizierter Dienstleister gelistet.

3. Kernaufgaben

- Bearbeitung von Support‑Tickets der 2nd‑Level‑Ebene (Windows, Linux, Office‑365, VPN, Firewall)
- Analyse, Diagnose & Lösung komplexer technischer Probleme
- Dokumentation von Lösungen & Erstellung von FAQ‑Einträgen im internen Wiki
- Kundenkommunikation (Telefon, E‑Mail, Chat) – klare, verständliche Erklärungen liefern
- Vorbereitung & Durchführung kurzer Anwenderschulungen (z. B. Outlook‑Konfiguration)
- Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd‑Level‑Abteilung oder externe Partner
- Sicherstellung der SLA‑Erfüllung & Optimierung von Support‑Workflows

4. Voraussetzungen

- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT‑Techniker oder vergleichbar.
- Quereinsteiger‑Bereitschaft – keine Vorerfahrung nötig, wir schulen Sie von Grund auf.
- Grundkenntnisse in Windows, Office‑Suite & Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN).
- Analytische Denkweise & strukturiertes Problemlösen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil.
- Team‑ und kundenorientierte Arbeitsweise, Freude an der Kundenbetreuung.
- Interesse an IT‑Security, Datenschutz & Aufbau einer IT‑Karriere.
- Wohnsitz in Deutschland.

Was wir bieten

2. Positionstitel & Einstieg
Titel: 2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)
Arbeitsort: Philipp-Reis-Straße 4, Gießen (35398)
Vertragsart: Vollzeit (40 Std./Woche)
Starttermin: sofort - Umfassende Einarbeitung & Weiterbildung
- Modernes Büro, flexible Arbeitszeitmodelle
- Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiter‑Events, IT‑Ausstattung
- Klare Aufstiegschancen in die 3rd‑Level‑Support‑Abteilung, Architektur‑ & Produktentwicklung oder Datenschutz‑Expertise

Kontakt

6. Bewerbungsprozess 1. Online‑Bewerbung – Lebenslauf, Anschreiben (Motivation) & ggf. Zeugnisse und weitere Qualifikationen via E-Mail
2. Interview – Gespräch mit dem HR‑Team
3. Angebot – Nach erfolgreicher Prüfung folgt eine schriftliche Rückmeldung des HR-Teams
7. Kontakt & Bewerbung CCNet Computer, Communication & Network GmbH
Philipp‑Reis‑Straße 4, 35398 Gießen
Tel.: +49 641 97908‑0
Bewerbung nur per E‑Mail an: [email protected]