Zastępca / Zastępczyni kierownika recepcji

Twój zakres obowiązków

• wsparcie Kierownika Recepcji w bieżącym zarządzaniu działem
• koordynowanie pracy zespołu recepcji
• organizowanie sprawnego procesu przyjazdu, pobytu i wyjazdu Gości
• dbanie o wysoki standard i indywidualne podejście do Gościa
• przyjmowanie i kontrola rezerwacji oraz sprzedaż pokoi i usług dodatkowych
• nadzorowanie poprawności rezerwacji w systemie rezerwacyjnym i kanałach sprzedaży
• zarządzanie anulacjami, niedojazdami oraz prawidłowością rozliczeń
• monitorowanie opinii Gości oraz podejmowanie działań podnoszących jakość obsługi
• rozpatrywanie bieżących uwag i reklamacji Gości w ramach posiadanych kompetencji
• dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy recepcją a pozostałymi działami resortu
• współpraca z działem sprzedaży, marketingu oraz służbą pięter
• przygotowywanie raportów, zestawień i statystyk
• udział w tworzeniu harmonogramów pracy zespołu
• wdrażanie, szkolenie i rozwijanie pracowników recepcji
• motywowanie zespołu oraz dbanie o efektywną organizację jego pracy
• zastępowanie Kierownika Recepcji podczas jego nieobecności

Nasze wymagania

• doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej: minimum 2-3 lata
• dobra znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego w mowie i piśmie
• znajomość programów recepcyjnych
• dobra znajomość pakietu MS Office i swobodne korzystanie z narzędzi internetowych
• umiejętność zarządzania i koordynowania pracy zespołu
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
• odpowiedzialność i dobra organizacja pracy
• odporność na stres i umiejętność działania w dynamicznym środowisku
• analityczne i strategiczne podejście do pracy
• umiejętność negocjacji, delegowania zadań oraz rozwiązywania konfliktów

To oferujemy

• System premiowy uzależniony od wyników
• Stabilne warunki zatrudnienia
• Praca w nowoczesnym środowisku
• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach firmy
• Wsparcie ze strony doświadczonego zespołu i przejrzyste zasady współpracy
• Wynagrodzenie adekwatne do kwalifikacji i zakresu obowiązków
• realny wpływ na organizację pracy recepcji i jakość obsługi Gości