Zastępca/czyni Kierownika/czki Działu Obsługi Klienta i Relacji w OBI

#JesteśmyOBI czyli międzynarodową firmą o 50-letniej tradycji w branży DIY. W Europie zarządzamy łącznie 660 marketami, w tym w Polsce jest ich 60, zlokalizowanych w 41 miastach. Jako lider rynku artykułów budowlanych, swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ludziom tworzącym OBI. To dzięki nim możemy pochwalić się stałym rozwojem firmy, zorientowanym na potrzeby Klientów, w zakresie asortymentu i usług dla domu i ogrodu. W naszych marketach pomagamy Klientom w realizacji marzeń o zaprojektowaniu, wybudowaniu i urządzeniu wymarzonego miejsca. Od projektu i listy zakupów, po dekoracyjne dodatki. Wspieramy tworzenie domów, wyposażenie mieszkań, aranżację ogrodów i balkonów, pamiętając jednocześnie, że dom to nie tylko cztery ściany, ale również rodzina, bezpieczeństwo i wygoda.

Twoje zadania to:

• koordynowanie i nadzorowanie procesów w dziale Obsługi Klienta i Relacji oraz w Dziale Projektowania
• wyjaśnianie i nadzorowanie realizacji procesu reklamacji zgodnie z obowiązującym prawem konsumenta i polityką OBI
• wspieranie Kierownika Działu Obsługi Klienta i Relacji w realizacji wyznaczonych celów i KPI dla Działu Obsługi Klienta i Relacji oraz innych powierzonych zadaniach
• gwarantowanie wysokiej jakości obsługi Klienta w Markecie zgodnie ze standardami OBI
• współpraca z jednostkami zewnętrznymi, takimi jak urzędy, szkoły, przedszkola, deweloperzy itp
• koordynowanie pracy zespołu obsługi Klienta w Markecie
• zapewnianie przestrzegania procedur i standardów OBI

Aplikuj, jeśli:

• masz minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• znasz przepisy konsumenckie
• posiadasz wiedzę z zakresu obsługi kasy fiskalnej i terminala kart płatniczych
• jesteś zorientowany/a na Klienta
• cechuje Cię samodzielność, odpowiedzialność i odporność na stres

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• rynkowe wynagrodzenie – wynagrodzenie uzależnione od kompetencji, poziomu realizacji zadań na danym stanowisku, z możliwością rewizji wynagrodzenia raz w roku oraz premie uzależnione od realizacji wskazanych celów oraz za szczególne zaangażowanie
• przewidywalny oraz elastyczny grafik pracy – możliwość dostosowania godzin pracy do potrzeb, byś mógł_a efektywnie łączyć życie zawodowe i prywatne
• prywatna opieka medyczna (LuxMed)
• ubezpieczenie grupowe (WARTA)
• program poleceń pracowniczych – doceniamy i nagradzamy rekomendacje naszych Pracowników
• szkolenia produktowe oraz certyfikaty – inwestujemy w Twój rozwój
• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, który zapewni Ci różnorodne wsparcie socjalne
• atrakcyjne zniżki na produkty OBI – dzięki którym zaoszczędzisz na zakupach w naszym sklepie
• świetną atmosferę w pracy – jesteśmy zespołem, który wspiera się nawzajem, a wzajemne wsparcie jest naszą siłą. Praca w OBI to również możliwość rozwoju w otwartym i przyjaznym środowisku