UI/ UX/ CX Consultant

Zakres planowanych prac: Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: o Contact Center, o Portal Klienta, o Aplikację Mobilną, o e-mail, o SMS, o dokumenty wychodzące.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem. User Experience (UX)
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi. User Interface (UI)
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
• Współtworzenie i rozwój Design System.
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej. Współpraca projektowa
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
• Współtworzenie backlogu produktu.
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Udział w testach użyteczności.
• Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi. Wymagania: Doświadczenie
• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile. Kompetencje UX
• User Flow Design.
• Information Architecture.
• Wireframing.
• Prototypowanie.
• User Centered Design.
• Projektowanie procesów samoobsługowych. Kompetencje CX
• Customer Journey Mapping.
• Analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych. Kompetencje UI
• Bardzo dobra znajomość Figma.
• Projektowanie interfejsów użytkownika.
• Znajomość Design Systemów.
• Responsive Design. Kompetencje miękkie
• Umiejętność prowadzenia warsztatów.
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność. Mile widziane:
• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence. Oferta: Lokalizacja: Warszawa/ Wola – praca hybrydowa – 3x w tygodniu w biurze Zatrudnienie: przez apreel na zasadach B2B Stawka: do 150zł netto/ h Start: asap Współpraca: długofalowa