Trener Obsługi Klienta (K/M)

Firma: ALIOR BANK

Stanowisko: Trener Obsługi Klienta (K/M)

Opis stanowiska

Jeśli jesteś osobą, która:posiada doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta lub sprzedaży telefonicznej, rozumie znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta i potrafi budować pozytywne doświadczenia klientów, osiąga wysokie wyniki w obszarze jakości obsługi klienta lub sprzedaży i pozyskiwania klientów oraz potrafi wykorzystywać swoje doświadczenie w rozwijaniu kompetencji innych pracowników, wykazuje się empatią, relacyjnością oraz wysoko rozwiniętymi kompetencjami komunikacyjnymi, zna i wykorzystuje w praktyce techniki sprzedaży, negocjacji oraz budowania wartości dla klienta, potrafi angażować innych, dzielić się wiedzą i wspierać rozwój pracowników, jest kreatywna, samodzielna i nastawiona na poszukiwanie nowych rozwiązań, mile widziane jest doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, coachingu lub innych działań rozwojowych, zna pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafi go wykorzystać w praktyce, dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży oraz rozwijaniu sprzedaży produktów bankowych i ubezpieczeniowych w kanałach zdalnych.

Wymagania / Zakres obowiązków

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:prowadzeniu szkoleń jakościowych, merytorycznych i sprzedażowych, pracy indywidualnej z pracownikami Contact Center ukierunkowanej na podnoszenie jakości obsługi, skuteczności działań akwizycyjnych oraz wyników sprzedażowych, również podczas treningów on-the-job, analizowaniu potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center, przygotowywaniu oraz bieżącym aktualizowaniu programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych, monitorowaniu i raportowaniu rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowaniu działań wspierających, podnoszeniu i weryfikacji wiedzy oraz poziomu umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klientów oraz realizacji działań związanych z podnoszeniem poziomu jakości obsługi, wspieraniu realizacji inicjatyw ukierunkowanych na podnoszenie jakości obsługi klienta oraz skuteczności działań akwizycyjnych i sprzedażowych.

Oferujemyumowę o pracę, pracę hybrydową (3-4 dni z biura),pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta, Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych, nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.