Technology Infrastructure Datacentre Specialist

Telecommunications Support Engineer / Genesys Engineer

• Kraków – praca hybrydowa
• Współpraca B2BMiędzynarodowe środowisko
• Praca zmianowa Do globalnego zespołu technologicznego poszukuję doświadczonej osoby na stanowisko Telecommunications Support Engineer, która będzie odpowiedzialna za utrzymanie i wsparcie środowiska Contact Center oraz usług telekomunikacyjnych.

To rola dla osoby, która dobrze odnajduje się w obszarze production support, potrafi samodzielnie diagnozować złożone problemy techniczne i posiada praktyczne doświadczenie z technologiami Genesys.

Czym będziesz się zajmować?wsparciem produkcyjnym infrastruktury i usług Contact Center, diagnozowaniem i rozwiązywaniem incydentów technicznych, przywracaniem działania usług zgodnie z ustalonym SLA, monitoringiem dostępności, wydajności i capacity środowiska, troubleshootingiem środowiska Genesys Cloud / Genesys Engage, obsługą i wsparciem SIP oraz Oracle SBC, współpracą z zespołami Incident Management oraz L3,koordynowaniem eskalacji z zewnętrznymi dostawcami, analizą problemów i wdrażaniem usprawnień, tworzeniem dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy, dzieleniem się wiedzą oraz wsparciem mniej doświadczonych członków zespołu.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby posiadającej:6–7 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center, bardzo dobrą znajomość Genesys Cloud SIP, doświadczenie z Genesys Engage, znajomość Oracle SBC (Session Border Controller),doświadczenie z Oracle Enterprise Manager, znajomość rozwiązań Cloud Contact Center, doświadczenie związane z data networking / carrier networks, praktyczną znajomość procesów Incident, Change i Problem Management / ITIL, doświadczenie w troubleshootingu środowisk produkcyjnych, umiejętność współpracy z vendorami, zespołami L3 i użytkownikami końcowymi, bardzo dobrą znajomość języka angielskiego, gotowość do pracy zmianowej.

Dużym plusem będzie

Doświadczenie z technologiami Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk czy Oracle SBC, certyfikaty branżowe, znajomość ITIL v3+ oraz doświadczenie w Agile lub dużym, międzynarodowym środowisku IT.

Co oferujemy?

Pracę przy globalnym środowisku technologicznym i rozbudowanej infrastrukturze Contact Center, współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz możliwość dalszego rozwoju w obszarze Telecom / Connectivity / Genesys.

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział. Kim jesteśmy? Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.