Team Lead Customer Care (m/w/d) - Luftfracht

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens - von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder das Engagement für lokale Gemeinschaften - deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams sowie Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Ansprechpartner:in für Kunden sowie Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit Operational Care, Vertrieb und weiteren internen und externen Schnittstellen
• Steuerung und Sicherstellung eines hohen Servicelevels entlang der gesamten Customer Journey
• Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen sowie Umsetzung von Automatisierungs- und Standardisierungsmaßnahmen
• Sicherstellung relevanter KPIs sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung
• Unterstützung bei Projekten und Veränderungsprozessen zur Weiterentwicklung des Standorts

Diese Qualifikationen solltest Du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition/Logistik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung in der Luftfracht
• Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Fähigkeit, Teams fachlich zu steuern und weiterzuentwickeln wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationskompetenz
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
• Sport- und Wellnessangebote, JobRad, Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Umfassende Schulungs- und Entwicklungsprogramme, z. B. Sprachkurse
• Attraktive Rabatte bei zahlreichen Partnern
• Mitarbeiterwerbungsprogramm mit attraktivem Referral-Bonus
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Optimale ÖV-Anbindung und kostenlose Parkplätze