Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków:

• Budowanie relacji z Partnerami i Klientami zagranicznymi
• Współpraca z Działem Sprzedaży i Działem Operacyjnym
• Nadzór nad realizacją umów z Klientami
• Regularna ocena wskaźników jakościowych (KPI)
• Zarządzanie obsługą zgłoszeń/reklamacji również samodzielna obsługa zgłoszeń (w 90% mailowa)
• Kontrola przestrzegania procedur dotyczących współpracy z Klientem
• Rozwiązywanie zgłoszonych problemów i reklamacji od Klienta

Nasze oczekiwania:

• Masz co najmniej 3 letnie doświadczenie w obsłudze klienta i lubisz to robić
• Jesteś gotowa/gotowy do odbywania podróży służbowych na terenie UE
• Znasz język angielski i dobrze się nim posługujesz –Twoją rolą będzie codzienny kontakt z Klientami w tym języku
• Znasz pakiet MS Office – to będzie jedno z Twoich głównych narzędzi pracy
• Jeśli pracowałaś/eś w obsłudze klienta przy realizacji zleceń e-commerce w firmie logistycznej, kurierskiej, spedycyjnej - będzie to Twój dodatkowy atut

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającym się zespole, który pracuje w modelu hybrydowym w standardowych godzinach biurowych
• Szansę na rozwój zawodowy w strukturach organizacji oraz podnoszenie kwalifikacji – w tym językowych, dzięki możliwości codziennej pracy z klientem anglojęzycznym
• Dwuskładnikowe wynagrodzenie składające się z podstawy i systemu premiowego
• Pakiet świadczeń socjalnych (m.in. kafeteria myBenefit w tym karta Multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do posiłków, platforma e-learningowa)