Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

Jesteśmy Oper

Care, dynamicznie rozwijającą się spółką z sektora produktów Personal Care, w skład której wchodzą marki: Lovine Beauty, ShavyStar, Dental

Force, NutriZein oraz Labesto. Kreujemy, wdrażamy i zarządzamy markami skierowanymi do świadomych Klientów, którzy cenią produkty nieprzeciętne i wysokiej jakości.

Aktualnie poszukujemy komunikatywnej i zaangażowanej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

Osoby energicznej i dobrze zorganizowanej, gotowej stanąć na pierwszej linii kontaktu z klientem. 🙂

➡️ Twoje zadania:

• Obsługa klienta wielokanałowa – odpowiadanie na zapytania klientów poprzez telefon, e-mail, chat oraz media społecznościowe, zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu zakupowego.
• Zarządzanie zamówieniami w BaseLinker – przetwarzanie zamówień, monitorowanie statusów dostaw, koordynacja procesów z magazynem zewnetrznym, rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień.
• Zarządzanie reklamacjami i zwrotami – przyjmowanie i przetwarzanie reklamacji, koordynacja procesu zwrotów, dbanie o zadowolenie klientów i budowanie długotrwałych relacji.
• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, pomoc w doborze produktów, upselling i cross-selling zgodnie z potrzebami klientów.
• Monitorowanie i raportowanie – śledzenie wskaźników poziomu satysfakcji klientów, przygotowywanie raportów z działalności, identyfikacja obszarów do optymalizacji.
• Kontrola jakości i spójności ofert na sklepie www. - Sprawdzanie pod kątem poprawności ofert na platfromach marketplace i zgłaszanie zmian, usprawnień do działu wdrożenia.

➡️ Kogo szukamy?

• Osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta – minimum 1 rok. Preferowane w branży e-commerce / marketplace.
• Umiejętności komunikacyjne – doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, cierpliwość i empatia w kontakcie z klientami.
• Znajomość systemu BaseLinker i platformy sprzedażowej Allegro
• Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym ( min. B1)
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz efektywne zarządzanie czasem.

➡️ Mile widziane :

• Doświadczenie z narzędziami e-commerce – znajomość marketplace'ów ( PIGU, eMag, EMPIK, Erli).
• Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Umiejętności analityczne.

➡️ Co oferujemy:

• Pracę w Krakowie w dogodnej lokalizacji – z łatwym dostępem do komunikacji miejskiej oraz darmowym parkingiem pod biurem.
• Stabilne zatrudnienie – w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
• Pełne wdrożenie na stanowisko – zapewniamy wsparcie i niezbędne szkolenia na start.
• Brak dress code'u– stawiamy na komfort !
• Pracę w uporządkowanym, ale niesformalizowanym środowisku – mamy sprawdzone standardy, ale unikamy zbędnej biurokracji i sztywnego korporacyjnego stylu.
• Możliwość realizacji własnych pomysłów - zawsze jesteśmy otwarci na Twoje sugestie i chętnie je wdrożymy jeśli pomogą nam wspólnie rosnąć.
• Spotkania integracyjne
• Atrakcyjne rabaty na nasze produkty.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Aplikuj i dołącz do naszego zespołu ! 💪

Zainteresowane osoby prosimy o przesyłanie CV za pomocą przycisku Aplikuj.

Uprzejmie informujemy, że odpowiemy wyłącznie na wybrane oferty.