Specjalista/tka ds. Telefonicznej Obsługi Klienta i Monitoringu Płatności (call center)

confidential Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

W skrócie

Role: Customer Service Specialist for Phone Support and Payment Monitoring. Responsibilities include client service via phone, payment monitoring, debt collection, data updates, and internal cooperation. Requirements: High school education, excellent phone communication, stress resistance, attention to detail. Benefits: Hybrid work, private medical care, MultiSport card, training, career path.

Słowa kluczowe

call center customer service phone support debt collection payment monitoring data entry client relations

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Twój zakres obowiązków:

Profesjonalna, w głównej mierze telefoniczna obsługa Klienta (wspierana przez inne kanały), udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów oraz budowanie pozytywnych relacji.
Wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych w celu monitoringu płatności i windykacji należności (negocjowanie spłat, dobór narzędzi windykacyjnych, ocena sytuacji dłużników).
Działanie zgodnie z procedurami wewnętrznymi oraz nieustanne podnoszenie standardów jakości obsługi infolinii.
Systematyczna aktualizacja danych w systemach oraz prowadzenie niezbędnych ewidencji i dokumentacji związanej z obsługą Klienta i procesem płatności.
Aktywna współpraca w ramach działu oraz z innymi działami firmy w celu realizacji bieżących zadań oraz ciągłe podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez udział w szkoleniach i samodzielne aktualizowanie wiedzy na temat produktów, procedur i regulacji.
Realizacja innych zadań zleconych przez przełożonego, wynikających z potrzeb operacyjnych firmy.

Nasze wymagania:

Wykształcenie minimum średnie.
Biegłość, świetna dykcja i pełna swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych oraz pewność siebie w kontaktach z wymagającym lub zadłużonym Klientem.
Doświadczenie w pracy z Klientem – wcześniejsza praca w Call Center lub w branży finansowej będzie Twoim ogromnym atutem.
Wysoka podzielność uwagi (np. swobodne prowadzenie rozmowy przy jednoczesnym wprowadzaniu danych do systemu) i umiejętność zarządzania czasem.
Odporność na stres, wytrwałość w pokonywaniu codziennych wyzwań oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku telefonicznego biura obsługi.

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Pracujemy w systemie hybrydowym, szanując Twój czas i elastyczność (3 dni z biura, 2 dni zdalnie).
Prywatną opiekę medyczną oraz kartę MultiSport, abyś zawsze był w formie.
Przyjazną atmosferę, zgrany zespół i regularne wyjazdy integracyjne, dzięki którym szybko poczujesz się u nas jak u siebie.
Możliwość podnoszenia kompetencji dzięki udziałowi w certyfikowanych szkoleniach i jasna ścieżka awansu w strukturach firmy.