Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta i Monitoringu Płatności (contact center)

Wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych w celu monitoringu płatności i windykacji należności (negocjowanie spłat, dobór narzędzi windykacyjnych, ocena sytuacji dłużników)., Profesjonalna, w głównej mierze telefoniczna obsługa Klienta (wspierana przez inne kanały), udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów oraz budowanie pozytywnych relacji., Działanie zgodnie z procedurami wewnętrznymi oraz nieustanne podnoszenie standardów jakości obsługi infolinii., Systematyczna aktualizacja danych w systemach oraz prowadzenie niezbędnych ewidencji i dokumentacji związanej z obsługą Klienta i procesem płatności., Aktywna współpraca w ramach działu oraz z innymi działami firmy w celu realizacji bieżących zadań oraz ciągłe podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez udział w szkoleniach i samodzielne aktualizowanie wiedzy na temat produktów, procedur i regulacji., Realizacja innych zadań zleconych przez przełożonego, wynikających z potrzeb operacyjnych firmy.. Wykształcenie minimum średnie., Biegłość, świetna dykcja i pełna swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych oraz pewność siebie w kontaktach z wymagającym lub zadłużonym Klientem., Doświadczenie w pracy z Klientem – wcześniejsza praca w Call Center lub w branży finansowej będzie Twoim ogromnym atutem., Wysoka podzielność uwagi (np. swobodne prowadzenie rozmowy przy jednoczesnym wprowadzaniu danych do systemu) i umiejętność zarządzania czasem., Odporność na stres, wytrwałość w pokonywaniu codziennych wyzwań oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku telefonicznego biura obsługi., Doświadczenie w pracy w telefonicznej obsłudze Klienta (contact center)., Doświadczenie w branży Fin-Tech i/lub w sektorze finansowym.