Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego systemu Weles3

confidential Zobacz wszystkie oferty

Lublin

Rzeszów

W skrócie

Technical Support Specialist for Weles3 property management system. Responsibilities: handle technical and functional inquiries, diagnose and solve software issues, educate clients. Requires IT/web systems proficiency, analytical thinking, B2B client handling, MS Excel skills. Remote, B2B contract.

Słowa kluczowe

IT support SaaS customer support Weles3 MS Excel B2B remote work technical support

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Jesteśmy twórcami Weles3 - nowoczesnego, chmurowego systemu do zarządzania nieruchomościami. Działamy na rynku nieprzerwanie od prawie 30 lat, a od ponad 17 lat z powodzeniem rozwijamy rozwiązania online. Nasze oprogramowanie to "wirtualne biuro", które na co dzień automatyzuje pracę zarządców, administratorów oraz księgowych w całej Polsce. W związku z dynamicznym wzrostem liczby obsługiwanych klientów, do naszego zespołu poszukujemy osoby, która zadba o profesjonalne wsparcie techniczne naszych użytkowników.

Zakres obowiązków:

Bieżąca obsługa zgłoszeń technicznych oraz merytorycznych od użytkowników (zarządcy nieruchomości, księgowi, administratorzy) systemu Weles3, Weles3.pro oraz innych rozwiązań ekosystemu.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z działaniem oprogramowania.
Pomoc w obsłudze systemu oraz edukowanie klientów w zakresie nowych funkcji.
Ścisła współpraca z działem IT w zakresie zgłaszania błędów (bugów) oraz sugestii rozwojowych (feature requests).
Współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników.

Nasze wymagania:

Biegłość w poruszaniu się w środowisku IT i systemach webowych (szybkie przyswajanie wiedzy technicznej, merytorycznej).
Umiejętność analitycznego myślenia i łączenia faktów przy diagnozowaniu problemów klientów.
Wysoka kultura osobista, cierpliwość i komunikatywność (pracujemy z klientem biznesowym B2B).
Własna działalność gospodarcza (lub gotowość do jej założenia) - oferujemy współpracę wyłącznie na podstawie kontraktu B2B.
Biegła, zaawansowana znajomość programu MS Excel.
Samodzielność i chęć nauki systemu.

Mile widziane:

Doświadczenie w pracy na stanowiskach typu Helpdesk, Customer Support lub Customer Success w branży IT / SaaS.
Podstawowa znajomość specyfiki rynku zarządzania nieruchomościami lub księgowości wspólnot mieszkaniowych.

Oferujemy:

Długofalową i stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.
Pracę w 100% zdalną w stałych godzinach biznesowych [np. 9:00 - 17:00].
Szkolenie wdrożeniowe, podczas którego poznasz system Weles3 od podszewki.
Płaską strukturę, brak korporacyjnej biurokracji i realny wpływ na rozwój produktu (Twoje opinie wraz z analizą potrzeb klientów będą kształtować system).

Jak aplikować: Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV z dopiskiem "

Wsparcie Techniczne Weles3".

Prosimy o dodanie w dokumentach aplikacyjnych poniższej klauzuli: "

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)."