Specjalista / Specjalistka ds. obsługi pacjenta oraz social media – gabinet stomatologiczny | Zabrze

Lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zadbać o dobrą organizację pracy i wiesz, jak ważna jest profesjonalna obsługa klienta? Szukamy właśnie takiej osoby!

Do zespołu gabinetu stomatologicznego Instytut Uśmiechu w Zabrzu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty / Specjalistki ds. obsługi pacjenta oraz social media.

Szukamy osoby komunikatywnej, empatycznej, samodzielnej i dobrze zorganizowanej, która zadba o sprawne funkcjonowanie recepcji oraz pozytywne doświadczenia naszych pacjentów.

Twoim głównym zadaniem będzie bezpośrednia, telefoniczna i mailowa obsługa pacjentów oraz organizacja pracy recepcji. Dodatkowo, w ramach codziennych obowiązków, będziesz wspierać gabinet w tworzeniu i publikowaniu prostych treści w social mediach.

Czym będziesz się zajmować?

1. Obsługa pacjenta i organizacja recepcji - główny obszar pracy (ok. 4-5 godzin dziennie)

• Bezpośrednią, telefoniczną i mailową obsługą pacjentów.
• Rejestracją pacjentów oraz zarządzaniem kalendarzem wizyt lekarzy i higienistek.
• Obsługą systemu gabinetowego oraz kanałów kontaktu z pacjentami, m.in. Znany

Lekarz, Booksy, formularzy internetowych i wiadomości.

• Udzielaniem pacjentom informacji dotyczących usług, terminów wizyt oraz organizacji leczenia.
• Budowaniem pozytywnych relacji z pacjentami i dbaniem o ich komfort na każdym etapie kontaktu z gabinetem.
• Potwierdzaniem wizyt, kontaktem z pacjentami oraz wspieraniem efektywnego wykorzystania dostępnych terminów w grafikach lekarzy i higienistek.
• Dbaniem o sprawną organizację pracy recepcji i przepływ informacji pomiędzy pacjentami a zespołem medycznym.

2. Wsparcie komunikacji w social mediach - dodatkowy obszar pracy (ok. 1-2 godziny dziennie)

• Przygotowywaniem prostych materiałów graficznych, np. w Canvie, CapCut itp.
• Tworzeniem i publikowaniem postów oraz relacji na profilach gabinetu na Facebooku i Instagramie.
• Uruchomieniem nowych kanałów, m.in. TikTok oraz YouTube, i bieżącą obsługą profili.
• Nagrywaniem krótkich materiałów wideo z życia gabinetu i ich podstawową edycją.
• Współpracą z zespołem przy zbieraniu materiałów i pomysłów do publikacji.
• Wspieraniem bieżących działań komunikacyjnych zgodnie z ustalonymi kierunkami i potrzebami gabinetu.

Ważne: Twoim głównym zadaniem będzie obsługa pacjentów i organizacja pracy recepcji. Działania w social mediach będą jedynie dodatkowym elementem Twojej pracy.

Nie oczekujemy od Ciebie samodzielnego tworzenia strategii marketingowej ani kompleksowego zarządzania marketingiem gabinetu. W tym obszarze korzystamy już z profesjonalnego wsparcia marketingowego, dlatego nie zostaniesz z tymi zadaniami samodzielnie. Będziesz wspierać nas w bieżącym tworzeniu i publikowaniu treści, zgodnie z ustalonym kierunkiem komunikacji.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Posiada doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta lub pacjenta - jest to warunek konieczny.
• Lubi kontakt z ludźmi i potrafi budować dobre relacje.
• Jest komunikatywna, empatyczna, cierpliwa i nastawiona na pomoc pacjentom.
• Potrafi dobrze organizować swoją pracę, ustalać priorytety i działać samodzielnie.
• Radzi sobie z wielozadaniowością i potrafi zachować spokój w wymagających sytuacjach.
• Sprawnie obsługuje komputer oraz podstawowe programy biurowe.
• Swobodnie korzysta z mediów społecznościowych i jest otwarta na naukę nowych narzędzi.
• Jest dokładna, odpowiedzialna i zaangażowana w wykonywane obowiązki.
• Lubi pracę zespołową i chce mieć realny wpływ na jakość obsługi pacjentów.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w pracy na recepcji gabinetu stomatologicznego lub innej placówki medycznej.
• Znajomość systemów do rejestracji i obsługi pacjentów.
• Umiejętność tworzenia prostych grafik w Canvie lub podobnych narzędziach.
• Doświadczenie w publikowaniu treści na firmowych profilach Facebook, Instagram i innych platformach.
• Umiejętność nagrywania i podstawowej edycji krótkich filmów.
• Znajomość narzędzi AI wspierających codzienną pracę.

Co oferujemy?

• Pracę w zgranym i wspierającym zespole gabinetu stomatologicznego.
• Przyjazną atmosferę i wsparcie podczas wdrożenia.
• Stabilną współpracę i możliwość długoterminowego rozwoju.
• Możliwość zdobywania nowych kompetencji w obsłudze pacjentów i komunikacji w social mediach.
• Dofinansowanie do leczenia stomatologicznego.
• Możliwość otrzymywania premii uzależnionych od wyników pracy oraz premii uznaniowych.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Elastyczność w ustalaniu grafiku w ramach godzin pracy gabinetu.
• Dodatkowe benefity, takie jak napoje, paczki świąteczne i wspólne świętowanie ważnych okazji.

Warunki zatrudnienia

Miejsce pracy: Instytut Uśmiechu Estera Gładysz, ul. Miętowa 33, Zabrze.

Wymiar pracy: około 120-150 godzin miesięcznie, z możliwością zwiększenia liczby godzin.

System pracy: zmianowy, w godzinach funkcjonowania gabinetu:

• Poniedziałek-piątek: 8:00-21:00.
• Przykładowe zmiany: 8:00-14:00, 14:00-21:00.
• Wybrane soboty: 8:00-16:00 (minimum 2 soboty w miesiącu).

Forma zatrudnienia: umowa-zlecenie lub umowa o pracę po okresie próbnym - do indywidualnego ustalenia.

Zapraszamy również studentów, w tym kierunków medycznych, którzy mają doświadczenie w obsłudze klienta i mogą pracować zmianowo.

Jak aplikować?

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy i chcesz dołączyć do naszego zespołu - prześlij nam swoje CV.

Pamiętaj, że doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta lub pacjenta jest warunkiem koniecznym.

Rekrutacja dotyczy stacjonarnego stanowiska obsługi pacjenta z dodatkowymi zadaniami związanymi z social mediami. Nie poszukujemy agencji marketingowych ani osób zainteresowanych wyłącznie zdalną obsługą profili społecznościowych.

Do CV prosimy dołączyć następującą klauzulę:

"

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Instytut Uśmiechu Estera Gładysz z siedzibą w 41-807 Zabrze, ul. Miętowa 33 w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko".

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Dołącz do zespołu Instytutu Uśmiechu i pomóż nam każdego dnia tworzyć miejsce, do którego pacjenci wracają z uśmiechem!