Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego (Rynek Szwajcarski) (m/k/d)

PROFIT HR (Certyfikat 8985) to firma zajmująca się Executive Search, Permanent Placement oraz Doradztwem Personalnym. Specjalizujemy się w poszukiwaniu kandydatów i obsłudze Klientów niemieckojęzycznych w Polsce, Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Stale poszukujemy specjalistów w różnych obszarach biznesowych będących profesjonalistami w swojej branży.

MY NIE SZUKAMY. MY ZNAJDUJEMY. Nasza baza specjalistów budowana jest na bieżąco. Współpracujemy tylko z profesjonalistami, którymi są zarówno firmy, jak i kandydaci.

Nasi Klienci to spółki działające i rozwijające się w środowisku międzynarodowym, pochodzące w większości z krajów niemieckojęzycznych, ale posiadamy także w naszym portfolio Klientów polskich, kooperujących poza granicami naszego kraju.

Obecnie zapraszamy do kontaktu osoby, które chciałyby zostać przez nas znalezione i posiadające kompetencje na stanowisko Specjalisty / Specjalistki ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego (Rynek Szwajcarski). Nasz Klient, spółka szwajcarska, organizuje całodobową opiekę dla seniorek i seniorów w ich własnych domach. Opiekunki i opiekunowie, w większości z Polski, mieszkają u klientów i wspierają ich w codziennym życiu, w podstawowej pielęgnacji oraz w prowadzeniu domu. Siedziba firmy znajduje się w Schindellegi (kanton Schwyz).

SPECJALISTA / SPECJALISTKA DS. OBSŁUGI KLIENTA NIEMIECKOJĘZYCZNEGO (m/k) Rynek Szwajcarski

Miejsce pracy: Toruń Centrum/ praca stacjonarna

Nr. referencyjny MK/PHS/KAT

Wynagrodzenie 10 000 PLN Brutto

MISJA STANOWISKA: Od pierwszego dnia opieki każda rodzina ma zaufaną osobę kontaktową, która słucha, znajduje rozwiązania i dba o to, by opieka przebiegała stabilnie przez miesiące i lata. Tym samym osoba na tym stanowisku jest twarzą i reprezentuje firmę wobec klientów.

CO WYRÓŻNIA TO STANOWISKO: Praca odbywa się w Polsce, ale obsługa szwajcarskich rodzin prowadzona jest po niemiecku, a rozmowy z opiekunkami i opiekunami po polsku. Osoba na tym stanowisku łączy dwie kultury i pośredniczy między nimi.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

• Najważniejsze jest budowanie relacji i rozwiązywanie problemów, a nie sprzedaż.
• Wsparcie na starcie: przygotowanie rozpoczęcia opieki z klientem, jego bliskimi i opiekunką oraz aktywny kontakt w pierwszych tygodniach
• Osoba kontaktowa: obsługa pytań, życzeń i reklamacji klientów oraz ich bliskich, telefonicznie i mailowo, w języku niemieckim
• Dostosowanie opieki: wprowadzanie zmian w zakresie opieki, planowanie rotacji opiekunek i zastępstw urlopowych oraz zmian w umowach
• Mediacja: wczesne rozpoznawanie i wyjaśnianie napięć między klientem, jego bliskimi a opiekunką, po niemiecku i po polsku
• Dbałość o jakość: prowadzenie regularnych rozmów o jakości, analiza informacji zwrotnych, inicjowanie usprawnień
• Przepływ informacji: zapewnienie sprawnej komunikacji między klientami, opiekunkami i zespołami wewnętrznymi
• Dokumentacja: bieżąca aktualizacja danych klientów i ustaleń w Salesforce

NASZ KANDYDAT:

OSOBOWOŚĆ: nasze wartości

Postawa liczy się bardziej niż CV. Szukamy osoby, która dzięki empatii, spokojowi i rzetelności buduje zaufanie i pielęgnuje relacje przez lata.

Wartość

Kogo szukamy

Jak to widać na co dzień

Działa z sercem (Mit Herz)

Szacunek i życzliwość wobec klientów, współpracowników oraz opiekunek i opiekunów

Za każdą sprawą widzi człowieka, zachowuje uprzejmość także wobec wymagających bliskich

Najpierw chce zrozumieć (Erst verstehen)

Słucha, dopytuje, nie ocenia pochopnie

Najpierw wyjaśnia sytuację wszystkich stron, a dopiero potem proponuje rozwiązanie

Dotrzymuje słowa (Wort halten)

Rzetelność i odpowiedzialność za złożone obietnice

Oddzwania zgodnie z obietnicą, z wyprzedzeniem informuje o opóźnieniach

Współpracuje (Zusammen tragen)

Otwarta współpraca z innymi zespołami, bez przerzucania problemów na innych

Angażuje właściwe osoby i prowadzi sprawę aż do jej rozwiązania

Myśli długofalowo (Weitblick zeigen)

Myślenie długofalowe i wczesne dostrzeganie, że sytuacja zaczyna się pogarszać

Zauważa sygnały ostrzegawcze w przebiegu opieki i działa, zanim pojawi się reklamacja

INNE CECHY: odporność na stres i jasny przekaz w trudnych rozmowach, umiejętność łagodzenia konfliktów, samodzielność i dobra organizacja pracy, dokładność i terminowość także przy wielu sprawach prowadzonych równolegle.

WYMAGANIA NIEZBĘDNE I MILE WIDZIANE

Języki

Niemiecki na poziomie C1 w mowie i piśmie; polski jako język ojczysty lub na poziomie biegłym

Mile widziane: Rozumienie szwajcarskiej odmiany niemieckiego; francuski lub włoski

Doświadczenie

Min. 2 lata w obsłudze klienta, w tym profesjonalna komunikacja telefoniczna i mailowa w języku niemieckim

Preferowana branża opiekuńcza, pielęgnacyjna lub usługowa; praca z klientami ze Szwajcarii, Niemiec lub Austrii

Administracja

Doświadczenie w pracy biurowej lub administracyjnej; bardzo dobra znajomość pakietu MS Office

Mile widziana znajomość Salesforce lub innego systemu CRM

Wykształcenie

Ukończone wykształcenie zawodowe lub wyższe

Optymalnie wykształcenie wyższe; wykształcenie w obszarze ochrony zdrowia lub pracy socjalnej

Wiedza merytoryczna

Gotowość do poznania tematów starości, demencji i całodobowej opieki domowej

Doświadczenie z osobami starszymi, również prywatne lub w wolontariacie

Mobilność

Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Szwajcarii.

KRYTERIA WYKLUCZAJĄCE

Te profile nie pasują do stanowiska, nawet jeśli znajomość języków jest odpowiednia:

Typowy profil call center, nastawiony na liczbę zgłoszeń i czas obsługi zamiast na relacje

Profil sprzedażowy, nastawiony na zamykanie transakcji i prowizje

Unikanie konfliktów lub szybkie ustępowanie przy reklamacjach bez szukania rozwiązania

Brak partnerskiego podejścia do opiekunek i opiekunów

Dobry niemiecki tylko w piśmie, niepewność w rozmowach telefonicznych.

OFERUJEMY:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• Wynagrodzenie 10 000 PLN Brutto,
• Pracę w godzinach od 8:00 do 16:00 lub od 9:00 do 17:00,
• Okazjonalne wyjazdy do Szwajcarii,
• Premia świąteczna
• Pakiet medyczny i Multisport
• Szkolenia wewnętrzne.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV w języku niemieckim, podając w tytule nazwę stanowiska, na które aplikują. Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Prosimy o zaznajomienie się z klauzulą i wyrażenie zgody podając poniższą treść w przesłanym CV:

KLAUZULA INFORMACYJNA- REKRUTACJA – kandydaci, osoby zainteresowane pośrednictwem pracy świadczonym przez Spółkę

1) administratorem Pani/Pana danych osobowych jest PROFIT HR Aleksandra Knapczyk z siedzibą w Katowicach (40-750), przy ul. Hierowskiego 52.

2) osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w PROFIT HR Aleksandra Knapczyk jest Inspektor Danych osobowych dostępny pod adresem e-mail: [email protected]

3) Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji na podstawie art. 6 ust 1 pkt b i art. 9 ust. 2 pkt a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

4) odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą pracownicy działu HR administratora danych, inne agencje pośrednictwa pracy oraz kontrahenci i klienci administratora, z którymi administrator zawarł umowy w zakresie pośrednictwa pracy.

5) Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny na potrzeby rekrutacji, oraz później, przez okres 5 lat na potrzeby przyszłych rekrutacji. Po upływie tego okresu dane zostaną usunięte.

6) posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;

7) ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;

8) podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie niemożność uczestniczenia w procesach rekrutacyjnych prowadzonych przez Spółkę.

9) Pana/Pani dane nie będą przetwarzane w formie profilowania.

ZGODA

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PROFIT HR Aleksandra Knapczyk z siedzibą w Katowicach (40-750), przy ul. Hierowskiego 52, moich danych osobowych, w celu prowadzenia przez Spółkę procesów rekrutacyjnych, zgodnie z wymogami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. Ponadto oświadczam, iż zostałem poinformowany o możliwości wycofania udzielonej zgody w każdym momencie oraz o tym, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.”