Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta e-commerce

Opis stanowiska

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty / Specjalistki ds. Obsługi Klienta w sklepie internetowym.

Zajmujemy się sprzedażą internetową w Polsce i za granicą. Obsługujemy klientów naszych sklepów oraz platform sprzedażowych, takich jak Allegro, Amazon, eBay, eMAG, Empik, Kaufland, AliExpress, Pigu i Temu.

Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i dobrze zorganizowanej, która sprawnie porusza się w pracy przy komputerze i potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy klientów.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa wiadomości i zgłoszeń klientów indywidualnych (B2C) oraz biznesowych (B2B).
• Odpowiadanie na zapytania klientów ze sklepów internetowych i marketplace'ów.
• Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych.
• Praca w systemie Thulium – obsługa zgłoszeń, korespondencji i szablonów odpowiedzi.
• Obsługa zamówień w systemie IDEA Commerce.
• Sprawdzanie statusów zamówień, przesyłek i wyjaśnianie problemów z dostawami.
• Kontakt z klientami zagranicznymi, również z wykorzystaniem ChatGPT.
• Współpraca z magazynem, działem pakowania i wysyłek.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz terminowe rozwiązywanie zgłoszeń.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w branży e-commerce lub contact center.
• Bardzo dobra obsługa komputera i sprawne korzystanie z narzędzi internetowych.
• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych programów i systemów.
• Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista.
• Dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy.
• Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami.
• Znajomość języka angielskiego mile widziana.
• Umiejętność korzystania z ChatGPT jako narzędzia wspierającego codzienną pracę.
• Mile widziane
• Doświadczenie w obsłudze systemu Thulium.
• Znajomość platform Allegro, Amazon, eBay lub innych marketplace'ów.
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji i zwrotów.
• Znajomość systemów do zarządzania zamówieniami, np. IDEA Commerce, BaseLinker lub podobnych.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i długoterminową współpracę.
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.
• Wynagrodzenie podstawowe z możliwością premii.
• Wdrożenie stanowiskowe i wsparcie zespołu.
• Pracę z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi: Thulium, IDEA Commerce i ChatGPT.
• Możliwość zdobywania doświadczenia w międzynarodowym e-commerce.
• Przyjazną atmosferę i pracę w rozwijającej się firmie.

Benefity

• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Zniżki na produkty firmowe.
• Spotkania integracyjne.
• Brak dress code'u.
• Kawa i herbata.
• Parking dla pracowników.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności.

O nas

JEWELRY & WATCHES Sp. z o.o. to polska firma specjalizująca się w sprzedaży internetowej na rynku krajowym i zagranicznym.

Prowadzimy własne sklepy internetowe

Nasza oferta obejmuje m.in. biżuterię, torebki, akcesoria modowe i kosmetyczne, artykuły do domu i ogrodu, akcesoria motoryzacyjne, elektronikę, artykuły sportowe, turystyczne, szkolne oraz produkty dla dzieci i zwierząt.

Sprzedajemy poprzez własne sklepy oraz największe platformy marketplace w Polsce i Europie.

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami!

Jak aplikować?

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aktualnego CV poprzez formularz kontaktowy OLX.

Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu z wybranymi kandydatami.