Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta - Dział Serwisu

Jesteśmy liderem w zakresie sprzedaży i serwisowania sprzętów gastronomicznych. Swoją przygodę z rynkiem HoReCa zaczęliśmy ponad 20 lat temu. Naszym klientom zapewniamy szeroką opiekę biznesową od wykonania projektu technologicznego, przez odpowiedni dobór urządzeń, montaż, przeszkolenie pracowników aż po obsługę serwisową.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów telefonicznie i mailowo,
• Weryfikacja zgłoszeń oraz rejestracja ich w systemie,
• Wsparcie klienta w procesie reklamacji oraz udzielanie informacji o statusie naprawy,
• Współpraca z technikami serwisowymi i magazynem części,
• Wydawanie decyzji serwisowych zgodnie z procedurami firmy,
• Koordynacja wysyłek części zamiennych,
• Dbałość o wysoki standard komunikacji i obsługi klient,
• Współpraca z innymi działami,

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta w serwisie, reklamacji lub BOK,
• Wysoka kultura osobista i umiejętność komunikacji telefonicznej,
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji,
• Dobra organizacja pracy, skrupulatność, odpowiedzialność,
• Sprawna obsługa komputera i umiejętność pracy na wielu systemach jednocześnie,
• Umiejętność logicznego myślenia oraz rozwiązywania problemów klienta,
• Zdolność pracy zespołowej w dynamicznym środowisku.

Oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawa + system premiowy,
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B
• Pracę od poniedziałku do piątku w godz. 8-16 lub 9-17,
• Możliwość pracy hybrydowej,
• Pakiet szkoleń wstępnych, dzięki którym bez problemu odnajdziesz się w branży,
• Wsparcie na każdym etapie Twojej pracy,
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, opieki medycznej Medicover i pozyskania karty sportowej,
• Przyjazną atmosferę i pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji na rynku