Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta

Zbuduj z nami standard obsługi klienta, który będzie działał w całej organizacji., CarFree to polska firma z ponad 10-letnim doświadczeniem w branży wynajmu samochodów. Działamy w całej Polsce, obsługując klientów indywidualnych i biznesowych., Do naszego zespołu szukamy osoby, która samodzielnie przejmie odpowiedzialność za obszar jakości obsługi klienta w CarFree, zarówno w naszych oddziałach, jak i pozostałych kanałach kontaktu z klientem, w tym na infolinii., To samodzielne stanowisko, na którym będziesz mieć realny wpływ na to, jak wygląda obsługa naszych klientów. Zależy nam na osobie, która potrafi analizować dane, wyciągać wnioski, tworzyć standardy oraz samodzielnie inicjować i wdrażać nowe rozwiązania., Twoja rola, Będziesz kompleksowo dbać o jakość obsługi klienta: od monitorowania jakości i kluczowych KPI, przez analizowanie opinii i przyczyn problemów, aż po tworzenie oraz wdrażanie rozwiązań, które pozwolą nam systemowo podnosić standard obsługi., Zależy nam na osobie, która nie tylko zauważy, że coś nie działa, ale znajdzie przyczynę, zaproponuje rozwiązanie, wdroży je i sprawdzi jego efekty., Twoim celem będzie budowanie spójnego standardu obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu z CarFree.,