Specjalista Obsługi Serwisowej i Reklamacyjnej (k/m)

Media Expert to:

• Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
• Najlepszy omnichanel w Polsce
• 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
• Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
• Ponad 13 000 pracowników

Dołącz do nas jako:

Specjalista Obsługi Serwisowej i Reklamacyjnej (k/m)

• Lokalizacja: Centrum Dystrybucyjne Łódź 5, ul. Jędrzejowska 43B
• Praca stacjonarna
• Umowa o pracę
• Pełny wymiar
• I etap rekrutacji zdalnie, II etap on-site w Łodzi

Twój zakres obowiązków:

• Koordynowanie procesu wysyłek i zwrotów sprzętu w ramach prowadzonych zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych
• Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń, dbanie o doprowadzanie prowadzonych spraw do zakończenia
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, serwisami, producentami, dostawcami oraz firmami transportowymi
• Współpraca z magazynem oraz partnerami zewnętrznymi zaangażowanymi w proces obsługi reklamacji i serwisu
• Weryfikacja poprawności dokumentacji oraz danych w systemach
• Rejestrowanie oraz aktualizowanie informacji w systemach wspierających procesy serwisowe i reklamacyjne
• Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami jakości oraz wskaźnikami KPI

Nasze wymagania:

• Wykształcenie min. średnie
• Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel
• Umiejętność sprawnej pracy na wielu systemach informatycznych jednocześnie
• Komunikatywność oraz gotowość do kontaktu telefonicznego i mailowego
• Asertywność i konsekwencja w doprowadzaniu spraw do zakończenia
• Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność ustalania priorytetów
• Dokładność, skrupulatność i terminowość
• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań

Mile widziane:

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z reklamacjami, obsługą posprzedażową, obsługą serwisową, logistyką zwrotów
• Doświadczenie w branży AGD/RTV, retail, e-commerce lub logistyce
• Znajomość systemów CRM i systemów ticketowych
• Wykształcenie wyższe na kierunkach logistyka, administracja, zarządzanie

Co oferujemy?

• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
• Kartę sportową z dofinansowaniem
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
• Zniżki na zakupy w Media Expert
• Program Poleceń Pracowniczych
• Bony świąteczne
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka

To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?