Specjalista/ka ds. reklamacji i obsługi klienta e-commerce

Szukamy komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. reklamacji i obsługi klienta internetowego

W tej roli będziesz odpowiadać za obsługę zamówień, zwrotów i reklamacji oraz bieżący kontakt z klientami poprzez e-mail i platformy marketplace w środowisku e-commerce.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji – od przyjęcia zgłoszenia aż do jego rozwiązania
• Kontakt z klientami poprzez e-mail oraz platformy marketplace
• Monitorowanie realizacji zamówień i współpraca z magazynem oraz logistyką
• Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnej obsługi zgłoszeń
• Przygotowywanie prostych raportów i zestawień dotyczących zamówień oraz reklamacji
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i terminowe odpowiadanie na wiadomości

Kogo szukamy?

• Osoby z doświadczeniem w prowadzeniu i rozpatrywaniu reklamacji – warunek bardzo mile widziany
• Kogoś, kto potrafi sprawnie korzystać z Excela lub Google Sheets
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, e-commerce lub marketplace
• Kogoś samodzielnego, ale dobrze odnajdującego się w pracy zespołowej
• Osoby otwartej na naukę i rozwój
• Osoby komunikatywnej, dokładnej i dobrze zorganizowanej

To oferujemy

• Pracujesz w stabilnej firmie z silnym zapleczem, jesteśmy częścią grupy Base., co daje bezpieczeństwo i perspektywy rozwoju.
• Otrzymujesz wsparcie merytoryczne i pracujesz w zespole otwartym na nowe pomysły.
• Masz realny wpływ na kształtowanie procesów i organizację pracy.
• Dbamy o dobrostan pracowników i oferujemy możliwość dołączenia do karty sportowej oraz dostęp do platformy MultiLife (konsultacje specjalistyczne, kursy online, wsparcie psychologiczne, aplikacje rozwojowe i wellness).