Specjalista/ka ds. obsługi klienta

O nas

Packeta Group to partner w nowoczesnych dostawach – szybkich, wygodnych i zrównoważonych. Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się graczy w branży logistycznej i technologicznej w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza sieć punktów odbioru i inteligentne technologie łączą tysiące e-sklepów i klientów na całym świecie. Zmieniamy sposób, w jaki ludzie kupują i wysyłają towary – prosto, niezawodnie i z myślą o przyszłości.

Nasz Zespół

Customer Care to serce Packety – pierwszy punkt kontaktu dla naszych Klientów. To zespół, który każdego dnia dba o jakość obsługi, rozwiązuje problemy operacyjne i wspiera naszych partnerów na każdym etapie dostawy.

Do zespołu szukamy Specjalisty Obsługi Klienta, który będzie odpowiadać za kontakt z klientami oraz odbiorcami przesyłek.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

Jest gotowa do pracy w obszarze obsługi klienta – doświadczenie nie jest wymagane.

Dobrze odnajduje się w kontakcie z klientem i potrafi jasno komunikować się w różnych kanałach.

Zna język angielski na poziomie podstawowym.

Jest otwarta na naukę – zapewniamy pełne szkolenie z systemów i procesów.

Jest rzetelna, dobrze zorganizowana i potrafi pracować pod presją SLA.

Za co będziesz odpowiadać?

Jako Specjalista Obsługi Klienta w Packeta Poland będziesz:

Obsługiwać zapytania naszych klientów oraz odbiorców przesyłek we wszystkich kanałach: telefon, email, ticket (FO + BO).

Rozwiązywać bieżące sprawy operacyjne związane z dostawami.

Obsługiwać eskalacje oraz reklamacje (reklamacje stanowią ok. 5% lub mniej ticketów).

Współpracować z innymi działami firmy: Claims, Operations, Finance, IT oraz z zagranicznymi zespołami Customer Care.

Dbać o wysoką jakość komunikacji i poprawną dokumentację spraw w systemie.

Na co możesz liczyć?

Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji logistycznej.

Pełne wdrożenie i szkolenie stanowiskowe.

Godziny pracy zgodnie z ustalonym grafikiem (praca w godzinach 8:00–16:00, 9:00–17:00, docelowo również 11:00–19:00).

Praca stacjonarna (biuro).

Pakiet benefitów: 50% dofinansowania do opieki medycznej LuxMed i karty MultiSport.

Bonus frekwencyjny.

Ubezpieczenie grupowe finansowane przez pracodawcę.

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.

Dofinansowanie do wypoczynku.

Nasze wartości

Zachwyć Klienta – Klient jest zawsze na pierwszym miejscu.

Działaj skutecznie – Działamy szybko, efektywnie i z nastawieniem na rezultaty.

Bądź radykalnie szczery – Komunikujemy się otwarcie, uczciwie i bez upiększania.