Specjalista ds. Szkoleń

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.

A. oraz UNIQA TU na Życie S.

A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Twoje codzienne zadania:

• Diagnozowanie potrzeb rozwojowych Doradców – będziesz pracować z wynikami jakościowymi i biznesowymi, identyfikować luki kompetencyjne oraz planować działania rozwojowe,
• Projektowanie i prowadzenie szkoleń stacjonarnych oraz online – będziesz mieć okazję wdrażać własne pomysły szkoleniowe oraz realizować istniejące programy rozwojowe,
• Tworzenie materiałów szkoleniowych i rozwojowych (mikrolearning, e-learning, scenariusze warsztatów, instrukcje, bazy wiedzy) – także z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi AI,
• Wspieranie Liderów w rozwoju kompetencji ich zespołów – poprzez coaching, mentoring, warsztaty oraz działania rozwojowe ukierunkowane na poprawę wyników biznesowych i jakości obsługi,
• Analiza danych jakościowych i biznesowych oraz dobór działań rozwojowych – będziesz rekomendować rozwiązania oparte na wskaźnikach efektywności, jakości i satysfakcji klienta,
• Ocena skuteczności działań rozwojowych – będziesz planować ewaluację szkoleń, monitorować efekty wdrożonych działań oraz proponować kolejne inicjatywy.
• Udział w projektach rozwojowych Contact Center – wdrażanie nowych narzędzi, procesów i rozwiązań wspierających rozwój organizacji,
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi przy projektowaniu i realizacji inicjatyw szkoleniowych oraz rozwojowych.

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Masz doświadczenie na stanowisku Trenera, Starszego Specjalisty, Eksperta, Lidera Zespołu lub w innej roli związanej z rozwojem pracowników,
• Posiadasz praktyczną wiedzę dotyczącą funkcjonowania Contact Center, Customer Service lub środowiska sprzedażowo-obsługowego,
• Masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów, webinarów lub innych działań rozwojowych,
• Potrafisz analizować dane jakościowe i biznesowe, wyciągać wnioski oraz przekładać je na konkretne działania rozwojowe,
• Masz doświadczenie w inicjowaniu i wdrażaniu usprawnień wpływających na efektywność zespołów, jakość obsługi klienta lub procesy operacyjne,
• Potrafisz budować autorytet oraz partnerskie relacje na różnych szczeblach organizacji,
• Charakteryzują Cię wysokie umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i facylitacyjne,
• Jesteś osobą proaktywną, samodzielną i dobrze zorganizowaną,
• Lubisz pracę projektową i potrafisz skutecznie zarządzać kilkoma inicjatywami jednocześnie,
• Interesujesz się nowoczesnymi metodami nauczania oraz wykorzystaniem AI w procesach edukacyjnych i rozwojowych,
• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i szybko adaptować się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
• Mile widziane:
• Certyfikaty trenerskie, coachingowe lub związane z obszarem Learning & Development,
• Doświadczenie w projektowaniu e-learningów i mikrolearningów.

Specjalnie dla Ciebie mamy:

• Możliwość tworzenia autorskich programów szkoleniowych i rozwojowych.
• Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw.
• Udział w ciekawych projektach rozwojowych i transformacyjnych.
• Możliwość korzystania z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych na AI.
• Szansę na rozwój kompetencji w obszarze szkoleń, analizy danych i zarządzania projektami.
• Możliwość realnego wpływu na organizację, jakość obsługi klienta oraz wyniki biznesowe.