Specjalista ds. reklamacji

Ogłoszenie współpraca Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

Łódź

21 dni temu

W skrócie

Specjalista ds. reklamacji w Warszawie. Analiza zgłoszeń, kontakt z klientami, współpraca z działami, dokumentacja i raportowanie. Wymagane min. średnie wykształcenie, 1-2 lata doświadczenia w reklamacjach/obsłudze klienta, obsługa komputera.

Słowa kluczowe

obsługa reklamacji obsługa klienta MS Office CRM analiza

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Jesteśmy "

Agencją Pracy" i zajmujemy się szeroko rozumianym doradztwem personalnym. Dla naszego Klienta - lidera w branży Sprzedaż i Obsługa Klienta poszukujemy osób, które są zdecydowane na pozytywną zamianę i chcą kontynuować swoją karierę zawodową wraz z pracodawcą, którego reprezentujemy..

Obsługa procesu reklamacyjnego – analiza zgłoszeń, weryfikacja zasadności oraz podejmowanie decyzji.
Kontakt z klientami w celu wyjaśnienia spraw związanych z reklamacjami.
Współpraca z innymi działami (logistyka, produkcja, sprzedaż) w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Monitorowanie terminów realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe zamknięcie spraw.
Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji oraz rekomendowanie działań naprawczych.

Wykształcenie: min. średnie, preferowane wyższe (np. administracja, logistyka, zarządzanie jakością).
Doświadczenie: min. 1–2 lata w obszarze obsługi reklamacji, jakości lub obsługi klienta.
Znajomość przepisów dotyczących praw konsumenta i procedur reklamacyjnych (mile widziane).
Umiejętność analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów.
Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (mile widziane).
Obsługa komputera – MS Office (Excel, Word), systemy CRM.
Komunikatywność i asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.