Specjalista ds. Obsługi Klienta – sieć aparthoteli

confidential Zobacz wszystkie oferty

Kraków

W skrócie

Specjalista ds. Obsługi Klienta w Krakowie. Zarządzanie rezerwacjami, kontakt z gośćmi zdalnie (telefon, WhatsApp, portale), rozwiązywanie problemów. Wymagane doświadczenie hotelarskie i angielski. Umowa zlecenie/o pracę, elastyczny grafik.

Słowa kluczowe

obsługa klienta hotelarstwo systemy rezerwacyjne komunikacja rozwiązywanie problemów język angielski zarządzanie rezerwacjami

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Poszukiwany Specjalista ds. Obsługi Klienta, Kraków

Chcesz pracować w miejscu, gdzie goście czują się wyjątkowo, a Ty masz realny wpływ na ich doświadczenia? Nasza sieć aparthoteli szuka energicznej osoby, która z pasją zadba o komfort i zadowolenie naszych klientów – zarówno tych lokalnych, jak i zagranicznych.

Obsługa gości wyłącznie z naszego głównego biura
Kontakt z gośćmi poprzez telefon, WhatsApp oraz portale rezerwacyjne
Meldowanie gości przy użyciu instrukcji zameldowania
Obsługa gości przed, w trakcie i po pobycie (telefon, e-mail, system rezerwacyjny)
Monitorowanie rezerwacji i harmonogramów zameldowań/wymeldowań
Rozwiązywanie problemów gości i udzielanie informacji
Współpraca z działem housekeeping dla sprawnej organizacji pokoi
Dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywną atmosferę

Wymagania:

Doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub branży najmu krótkoterminowego
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - WARUNEK KONIECZNY (kontakt z gośćmi zagranicznymi),
Mile widziana znajomość systemów rezerwacyjnych (np. KWhotel) i narzędzi do zdalnej obsługi gości,
Samodzielność, inicjatywa i odporność na stres,
Wysoki poziom kultury osobistej i nastawienie na jakość obsługi klienta.

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie (umowa zlecenie lub umowa o pracę)
Elastyczny grafik (praca zmianowa, także w weekendy i święta),
Pracę bez osobistego kontaktu z gośćmi – obsługa odbywa się całkowicie zdalnie (z biura)
Możliwość realnego wpływu na funkcjonowanie kilku aparthoteli w Krakowie,
Wsparcie wdrożeniowe i szkoleniowe,
Przyjazne środowisko pracy i partnerską atmosferę.