Specjalista ds. Obsługi Klienta (k/m)

Kim jesteśmy?

W Eternis innowacja nie jest hasłem, a naszą codzienną praktyką. Łączymy nowoczesne technologie z realnymi potrzebami ludzi, zmieniając sposób, w jaki pracują i poruszają się w miastach.

Zarządzamy jedną z najbardziej zaawansowanych flot pojazdów elektrycznych na rynku - od samochodów premium Tesla, przez dedykowane floty elektryczne dla partnerów takich jak Glovo, po nowoczesne taksówki rozwijane we współpracy z Bolt w ramach projektu BETER.

Rozwijamy również własną technologię - Eternis App to narzędzie, które realnie wspiera kierowców i kurierów: upraszcza onboarding, zapewnia wsparcie w czasie rzeczywistym, pozwala monitorować wyniki i daje pełną przejrzystość w zakresie zarobków oraz aktywności.

Kogo szukamy?

Budujemy zespoły ludzi zaangażowanych, ciekawych świata i gotowych brać odpowiedzialność. Dajemy przestrzeń do realnego wpływu na rynek pracy w obszarze urban mobility, który właśnie przechodzi jedną z największych transformacji od lat.

To miejsce dla osób, które lubią tempo, praktyczne działanie i wychodzenie poza schematy. Jeśli chcesz się rozwijać, działać szybko i widzieć realne efekty swojej pracy, jesteś w dobrym miejscu.

Twoja rola

Jako Customer Success Specialist będziesz odpowiedzialny/a za:

• udzielanie informacji oraz kompleksowe wsparcie klientów i partnerów biznesowych (osobiście, telefonicznie, mailowo oraz poprzez media społecznościowe)
• prowadzenie rozmów z potencjalnymi partnerami, identyfikowanie ich potrzeb oraz doradzanie w zakresie najlepszych rozwiązań
• sprzedaż usług oraz wprowadzanie i aktualizację danych w systemach informatycznych
• utrzymywanie stałego kontaktu z klientami i partnerami oraz budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu
• obsługę systemów służących do zarządzania danymi klientów i monitorowania realizowanych zadań
• współpracę z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu i zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi
• przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta i analizę jakości świadczonych usług
• komunikację z klientami z różnych krajów i kultur oraz dbanie o spójne doświadczenie klienta

Job requirements

Szukamy osoby, która:

• posiada minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub Customer Success
• jest dostępna do pracy w pełnym wymiarze godzin
• posługuje się językiem angielskim na poziomie minimum B2
• swobodnie porusza się w MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• jest komunikatywna, nastawiona na współpracę i dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku
• lubi budować długofalowe relacje z klientami i partnerami biznesowymi

Lokalizacja: al. Niepodległości 18, Warszawa

Tryb pracy: Stacjonarnie

Języki: polski (native), angielski (B2)

Co oferujemy

• Środowisko pracy oparte na współpracy, otwartości i dzieleniu się wiedzą
• Realne możliwości rozwoju w roli managerskiej i awansu w strukturach firmy, wspierane transparentną ścieżką kariery
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
• Dofinansowanie karty Multisport, aby zadbać o kondycję i energię do codziennych wyzwań
• Pracę w nowoczesnym biurze w świetnej lokalizacji (Metro Wilanowska)
• Kompleksowe wdrożenie w rolę