Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce)

Lokalizacja: Świątniki Górne przy Krakowie (stacjonarnie)

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Wymiar etatu: Pełny etat

O firmie

Jesteśmy importerem i dystrybutorem elektroniki użytkowej. Sprzedajemy głównie w kanałach internetowych – poprzez marketplace’y, sklepy online oraz partnerów handlowych. Zapewniamy również obsługę posprzedażową, wsparcie techniczne i doradztwo produktowe.

W związku z rozwojem sprzedaży internetowej poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce).

Do naszego zespołu szukamy osoby, która:

• swobodnie porusza się w środowisku e-commerce,
• potrafi sprawnie analizować zgłoszenia Klientów i szukać rozwiązań,
• dobrze czuje się zarówno w kontakcie mailowym, jak i telefonicznym,
• potrafi jasno wyjaśniać kwestie techniczne i doradzać w wyborze produktów,
• jest samodzielna, dokładna i odpowiedzialna,
• interesuje się elektroniką lub szybko przyswaja wiedzę techniczną.

Zakres obowiązków:

• obsługa zapytań Klientów mailowo i telefonicznie,
• przyjmowanie telefonicznych zgłoszeń oraz prowadzenie konsultacji technicznych,
• telefoniczne doradztwo produktowe i pomoc w doborze odpowiedniego urządzenia,
• udzielanie informacji dotyczących funkcji, parametrów, kompatybilności i sposobu użytkowania produktów,
• pomoc w rozwiązywaniu podstawowych problemów technicznych,
• odpowiadanie w dyskusjach na Allegro oraz przez inne kanały kontaktu,
• weryfikacja statusu zamówień i przesyłek,
• rozwiązywanie problemów logistycznych we współpracy z firmami kurierskimi,
• przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń reklamacyjnych,
• monitorowanie terminów i dbanie o sprawne zamknięcie każdego zgłoszenia,
• współpraca z działem serwisu, magazynem i sprzedażą,
• dbanie o pozytywny wizerunek firmy i wysoką jakość obsługi Klienta.

Wymagania:

• bardzo dobra komunikacja mailowa i telefoniczna,
• umiejętność analizy problemów i wyciągania logicznych wniosków,
• łatwość w przyswajaniu wiedzy technicznej,
• podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office / Arkuszy Google,
• znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z instrukcjami i specyfikacjami produktów,
• punktualność, dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy,
• nastawienie na szukanie rozwiązań.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze Klienta w e-commerce,
• doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta lub doradztwie produktowym,
• znajomość Allegro i obsługi dyskusji,
• doświadczenie w obsłudze reklamacji lub współpracy z serwisem,
• wcześniejsza praca z elektroniką użytkową,
• zainteresowanie elektroniką i nowymi technologiami.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie i jasno określony zakres obowiązków,
• pracę w rozwijającej się firmie e-commerce,
• szkolenie wdrożeniowe z produktów, narzędzi i procedur,
• wsparcie zespołu i bezpośrednią współpracę z innymi działami,
• realny wpływ na sposób obsługi Klientów i proces reklamacyjny,
• benefity pozapłacowe po okresie próbnym, m.in. kartę MultiSport Active,
• pracę stacjonarną – bez delegacji.

Jak aplikować?

Wyślij CV oraz krótką wiadomość o sobie – 2–3 akapity (wystarczy w treści maila albo w pliku PDF/DOC.). Napisz, jakie masz doświadczenie w obsłudze Klienta, e-commerce lub pracy z elektroniką i dlaczego zainteresowała Cię ta oferta.

Zgłoszenia wyślij na: biuro(małpa)luxury-goods.pl

Aplikacje bez krótkiej wiadomości o sobie nie będą rozpatrywane.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

Nie jesteśmy korporacją. Cenimy prostą komunikację, szybkie decyzje i realny wpływ na sposób działania firmy.

Szukamy osoby, która nie tylko sprawnie obsłuży zgłoszenie, ale również zrozumie problem Klienta, doradzi odpowiedni produkt i pomoże znaleźć właściwe rozwiązanie.