Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży PL/ENG/RUS

Natviol działa w branży transportowej i kurierskiej, współpracując z największymi platformami na polskim rynku, m.in. Bolt, Uber, FREE NOW, Pyszne.pl, Glovo, Wolt, Uber Eats, Bolt Food, Stuart i Żabka Jush!.

Do naszego zespołu szukamy osoby aktywnej, odpowiedzialnej i nastawionej na wynik.

To nie jest stanowisko polegające wyłącznie na obsłudze klientów przychodzących do biura. Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie organizować swoją pracę, aktywnie kontaktować się z klientami, sprzedawać nasze usługi, dokładnie realizować procedury i doprowadzać rozpoczęte sprawy do końca.

Twój zakres obowiązków

• kompleksowa obsługa klientów w biurze, telefonicznie i online,
• aktywny kontakt z potencjalnymi klientami i pozyskiwanie nowych klientów,
• prezentowanie oferty Natviol i sprzedaż usług firmy,
• prowadzenie klientów od pierwszego kontaktu do rozpoczęcia współpracy,
• kontakt z klientami poprzez telefon, e-mail, komunikatory i inne kanały,
• praca z bazą klientów oraz regularny follow-up,
• utrzymywanie dobrych, długoterminowych relacji z klientami,
• przygotowywanie i weryfikowanie dokumentacji,
• dokładna realizacja obowiązujących procedur i standardów firmy,
• aktualizowanie informacji oraz statusów klientów w systemie,
• samodzielne pilnowanie terminów i powierzonych spraw,
• realizacja indywidualnych i zespołowych celów sprzedażowych oraz jakościowych.

Nasze wymagania

• Szukamy osoby, która:
• jest aktywna i nie czeka, aż ktoś znajdzie jej kolejne zadanie,
• potrafi samodzielnie organizować swój dzień pracy i ustalać priorytety,
• doprowadza rozpoczęte zadania i sprawy klientów do końca,
• jest dokładna i zwraca uwagę na szczegóły,
• potrafi pracować zgodnie z jasno określonymi procedurami i standardami,
• pamięta o terminach, follow-upach i zobowiązaniach wobec klientów,
• bierze odpowiedzialność za swoją pracę i jej wynik,
• potrafi aktywnie rozmawiać z klientem, zadawać pytania i proponować odpowiednie rozwiązania,
• ma naturalną łatwość w sprzedaży i nie boi się kontaktu z nowymi klientami,
• jest nastawiona na realizację celów i rozwój swoich wyników,
• szybko uczy się nowych produktów, procedur i systemów,
• potrafi przyjąć feedback i wykorzystać go do poprawy swojej pracy,
• dobrze radzi sobie w dynamicznym środowisku, w którym pojawia się wiele różnych spraw jednocześnie.

Dodatkowo wymagamy

• komunikatywnej znajomości języka polskiego,
• znajomości języka rosyjskiego,
• komunikatywnej znajomości języka angielskiego,
• dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności Excel,
• prawa jazdy kat. B.
• Doświadczenie w sprzedaży, obsłudze klienta, call center, rekrutacji lub pracy z klientem będzie dodatkowym atutem.
• Status studenta będzie mile widziany.

Jakiej osoby NIE szukamy?

Ta praca nie będzie odpowiednia dla Ciebie, jeśli:

• oczekujesz wyłącznie spokojnej pracy administracyjnej,
• wolisz czekać na zadania zamiast samodzielnie szukać rozwiązań,
• nie lubisz sprzedaży i aktywnego kontaktu z klientami,
• często trzeba przypominać Ci o terminach lub niedokończonych zadaniach,
• trudno Ci pracować według określonych procedur,
• nie czujesz się komfortowo z odpowiedzialnością za własne wyniki.

To oferujemy

• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00,
• umowę zlecenie lub umowę o pracę,
• wynagrodzenie podstawowe + premię uzależnioną od wyników,
• jasno określone cele i zasady pracy,
• wdrożenie oraz szkolenia produktowe i sprzedażowe,
• możliwość rozwoju wraz z firmą i przejmowania większej odpowiedzialności,
• możliwość rozwoju w kierunku sprzedaży, zarządzania klientami lub koordynacji zespołu,
• pracę w młodym i dynamicznym zespole,
• benefity, m.in. Multisport, rabaty na paliwo oraz ubezpieczenia,
• realny wpływ na wyniki i rozwój firmy.

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, sprzedaż daje Ci satysfakcję, szybko się uczysz i nie potrzebujesz ciągłego przypominania, co masz zrobić — chcemy Cię poznać.