Specjalista ds. Obsługi Klienta

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta📍 Warszawa – Mokotów | praca głównie z biura💼 Pełny etat | umowa zlecenie lub B2B📞 Kontakt z klientami + organizacja pracy biura✈️ Turystyka, podróże i realny wpływ na działanie firmyCześć! 👋Szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiadać za obsługę naszych klientów oraz wsparcie codziennego funkcjonowania firmy.

Nie szukamy osoby, która chce tylko odpowiadać na maile według gotowych schematów.

Szukamy kogoś, kto lubi kontakt z ludźmi, potrafi samodzielnie organizować swoją pracę i doprowadzać sprawy do końca.

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, dokładną, dobrze czujesz się w dynamicznym środowisku i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje zadania – może być to stanowisko dla Ciebie.

Kim jesteśmy?

Taksidi to polskie biuro turystyczne działające od ponad 15 lat.

Tworzymy trzy marki turystyczne:

Taksidi – wyjazdy narciarskie i snowboardowe do najlepszych kurortów w Alpach, The Boat Trip – autorskie rejsy jachtowe po najciekawszych akwenach świata, od Chorwacji po Karaiby, OffCourse – aktywne wyprawy i wyjazdy przygodowe dla osób, które szukają czegoś więcej niż klasycznego urlopu.

Każdego roku organizujemy wyjazdy dla tysięcy osób.

Łączy nas jedno – chcemy tworzyć wyjazdy, które są dobrze zorganizowane, mają świetną atmosferę i zostają w pamięci na długo.

Nie jesteśmy korporacją. Działamy szybko, podejmujemy decyzje i dajemy ludziom dużo samodzielności.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

Będziesz jedną z osób, z którymi nasi klienci mają najczęstszy kontakt.

Twoim zadaniem będzie nie tylko odpowiadanie na pytania, ale również dopilnowanie, żeby sprawy klientów i bieżące tematy administracyjne zostały sprawnie załatwione.

Będziesz współpracować z zespołem odpowiedzialnym za sprzedaż, organizację wyjazdów, marketing oraz naszymi zewnętrznymi partnerami.

Twoje główne zadania:obsługa klientów mailowo i telefonicznie, odpowiadanie na pytania dotyczące naszych wyjazdów i usług, pomoc klientom przed wyjazdem oraz w trakcie przygotowań, dbanie o sprawny przepływ informacji między klientami a zespołem, zapewnienie sprawnego funkcjonowania biura, obsługa faktur i płatności, przygotowywanie i porządkowanie dokumentacji, przygotowywanie umów z podwykonawcami, koordynowanie współpracy z firmami zewnętrznymi, kontakt z partnerami i dostawcami usług, wsparcie zespołu w przygotowywaniu oferty i wyjazdów, pilnowanie terminów i powierzonych tematów, rozwiązywanie bieżących problemów, wsparcie pozostałych osób w zespole w codziennej pracy.

Nie będziesz działać według sztywnego skryptu

Dostaniesz sporo swobody, ale razem z nią realną odpowiedzialność.

Nie będziemy mówić Ci krok po kroku, co masz zrobić.

Oczekujemy, że jeśli dostaniesz temat, to:zorganizujesz go → skontaktujesz się z właściwymi osobami → dopilnujesz szczegółów → zamkniesz temat.

Jeśli zauważysz, że coś można zrobić szybciej, prościej albo lepiej – chcemy, żebyś o tym powiedział/a.

Kogo szukamy?

Najlepiej odnajdziesz się u nas, jeśli:bardzo dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz ustalać priorytety, jesteś dokładny/a i skrupulatny/a, jesteś samodzielny/a i odpowiedzialny/a, lubisz kontakt z ludźmi, swobodnie rozmawiasz przez telefon, potrafisz jasno i konkretnie komunikować informacje, dobrze radzisz sobie z kilkoma tematami jednocześnie, potrafisz zachować spokój, kiedy pojawia się problem, nie czekasz, aż ktoś powie Ci, co masz zrobić, dobrze znasz język angielski w mowie i piśmie, sprawnie korzystasz z komputera i podstawowych narzędzi biurowych.

Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji, turystyce lub pracy biurowej będzie dużym plusem, ale nie jest konieczne.

Bardziej interesuje nas to, jak pracujesz, komunikujesz się z ludźmi i podchodzisz do odpowiedzialności za swoje zadania.

Jak pracujemy?

Jesteśmy niewielkim, zgranym zespołem.

Działamy szybko, bez zbędnych procedur i wielopoziomowej struktury.

Dlatego zależy nam na osobach, które:potrafią działać samodzielnie, nie boją się pytać, kiedy czegoś nie wiedzą, potrafią znaleźć rozwiązanie zamiast czekać na instrukcję, dobrze współpracują z innymi, chcą mieć wpływ na to, jak działamy.

W sezonie tempo pracy potrafi być wysokie. Jednego dnia możesz odpowiadać na pytania klientów, przygotowywać dokumenty dla podwykonawcy i koordynować kilka tematów z naszym zespołem.

Jeśli lubisz, kiedy dużo się dzieje – dobrze się u nas odnajdziesz.

Co oferujemy?pełny etat na umowę zlecenie lub B2B, stałe, comiesięczne wynagrodzenie, dodatkową premię uzależnioną od wyników i zaangażowania, dużą samodzielność i realny wpływ na działanie firmy, pracę w niewielkim, zgranym zespole, bezpośrednią współpracę z zespołem operacyjnym, możliwość rozwoju i zdobywania doświadczenia w branży turystycznej, możliwość wyjazdów zagranicznych jako formę nagrody i docenienia za dobrą pracę, zniżki pracownicze na wyjazdy Taksidi, The Boat Trip i OffCourse, biuro na warszawskim Mokotowie, kilka minut od metra Służew, przestrzeń do proponowania własnych pomysłów i usprawnień.

Po czym poznamy, że dobrze wykonujesz swoją pracę?

Przede wszystkim po tym, że:klienci otrzymują szybkie i konkretne odpowiedzi, sprawy są doprowadzane do końca, dokumenty i płatności są uporządkowane, partnerzy otrzymują potrzebne informacje na czas, zespół może na Tobie polegać, potrafisz samodzielnie rozwiązywać bieżące problemy, z każdym kolejnym miesiącem działamy sprawniej.

Nie oczekujemy, że będziesz znać odpowiedź na każde pytanie.

Oczekujemy, że będziesz potrafić ją znaleźć.

Proces rekrutacji

Chcemy, żeby proces był prosty i konkretny.1. Zgłoszenie

Prześlij nam CV.

Nie potrzebujemy długiego listu motywacyjnego – jeśli chcesz, możesz w kilku zdaniach napisać, dlaczego zainteresowała Cię ta oferta.2. Rozmowa wstępnaZ wybranymi osobami skontaktujemy się telefonicznie lub online.

Będzie to około 15–20 minut rozmowy, podczas której chcemy lepiej Cię poznać i odpowiedzieć na Twoje pierwsze pytania.3. Spotkanie rekrutacyjneZ wybranymi osobami spotkamy się w naszym biurze.

Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sposobie pracy i oczekiwaniach. Możemy również poprosić Cię o wykonanie krótkiego zadania związanego z obsługą klienta lub organizacją pracy.

Jak aplikować?

Nie potrzebujemy listu motywacyjnego.

Odpowiemy na wybrane zgłoszenia.

Dołącz do nas! ⛷️⛵🌍