Specjalista / Doradca ds. Profesjonalnej Obsługi Pacjenta - STOMATOLOGIA

Doradca Pacjenta / Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Pacjenta Dołącz do zespołu nowoczesnej sieci klinik stomatologicznych Szukamy osoby, która lubi ludzi, potrafi słuchać i wie, że dobra rozmowa telefoniczna może być początkiem naprawdę dobrej relacji z pacjentem. Rozwijamy zespół Contact Center obsługujący pacjentów sieci nowoczesnych klinik stomatologicznych i szukamy osoby, która dołączy do nas na stanowisku Doradcy Pacjenta / Specjalisty ds. Telefonicznej Obsługi Pacjenta. To stanowisko dla Ciebie, jeśli nie traktujesz telefonu wyłącznie jako narzędzia do odbierania połączeń, ale potrafisz rozpoznać potrzeby pacjenta, odpowiedzieć na jego pytania, pokierować go i pomóc mu znaleźć właściwe rozwiązanie. Na czym będzie polegać Twoja praca: * obsługa połączeń przychodzących w Contact Center, * kontakt telefoniczny z pacjentami klinik, * umawianie, potwierdzanie i zmiana terminów wizyt, * udzielanie podstawowych informacji dotyczących oferty klinik i organizacji leczenia, * rozpoznawanie potrzeb pacjenta i kierowanie go do właściwego specjalisty lub kliniki, * kontakt z pacjentami zainteresowanymi rozpoczęciem leczenia, * obsługa zapytań dotyczących m.in. stomatologii zachowawczej, ortodoncji, implantologii, protetyki, chirurgii czy stomatologii estetycznej, * budowanie pozytywnego doświadczenia pacjenta od pierwszego kontaktu z kliniką, * praca w systemach Contact Center oraz systemach do obsługi pacjentów, * bieżące uzupełnianie informacji dotyczących kontaktu z pacjentem, * współpraca z recepcjami klinik, opiekunami pacjentów i personelem medycznym. Kogo szukamy? Szukamy osoby, która: * ma doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub pacjenta, * swobodnie i profesjonalnie komunikuje się przez telefon, * potrafi prowadzić rozmowę zarówno z osobą zdecydowaną, jak i z pacjentem, który dopiero szuka odpowiedniego rozwiązania, * umie zadawać pytania i aktywnie słuchać, * jest empatyczna, ale jednocześnie konkretna i nastawiona na rozwiązanie problemu, * dobrze organizuje swoją pracę i potrafi działać w dynamicznym środowisku, * nie boi się pracy z systemami i dużą liczbą informacji, * ma dobrą dykcję i poprawną polszczyznę. Doświadczenie w stomatologii będzie dużym atutem Szczególnie mile widziane będzie doświadczenie zdobyte w: * klinice lub gabinecie stomatologicznym, * recepcji medycznej, * obsłudze pacjenta, * call center/contact center w branży medycznej, * sprzedaży lub doradztwie usług medycznych. Jeżeli nie masz doświadczenia w stomatologii, ale masz doświadczenie w profesjonalnej obsłudze pacjenta/klienta i szybko uczysz się nowych rzeczy – również zapraszamy do aplikowania. Organizacja pracy * praca zmianowa w ramach godzin funkcjonowania Contact Center, * praca od poniedziałku do soboty, * obsługa połączeń przychodzących oraz wybranych kontaktów wychodzących, * praca w zespole Contact Center, * możliwość rozwoju wraz z rozwojem całej organizacji. Co oferujemy? * pracę w rozwijającej się sieci nowoczesnych klinik stomatologicznych, * profesjonalne wdrożenie do pracy i szkolenie z zakresu oferty stomatologicznej, * pracę z nowoczesnymi systemami do obsługi pacjentów i Contact Center, * możliwość zdobycia specjalistycznego doświadczenia w obsłudze pacjenta stomatologicznego, * pracę w zespole, w którym jakość obsługi pacjenta jest równie ważna jak sprawna organizacja pracy, * możliwość rozwoju zawodowego wraz z rozwojem Contact Center. Jeśli uważasz, że dobra obsługa zaczyna się od dobrej rozmowy… …chcemy Cię poznać. Wyślij swoje CV i dołącz do naszego zespołu Doradców Pacjenta. Być może to właśnie Ty będziesz osobą, z którą pacjent odbędzie swoją pierwszą, ważną rozmowę o swoim zdrowiu i uśmiechu.