Specjalista do sprzedaży i obsługi klienta, obsługa klienta e-commerce sklep internetowy, allegro, empik...

Firma DERENTIS zajmująca się sprzedażą upominków, prezentów oraz gadżetów reklamowych przeprowadziła się z Zielonki do nowej siedziby w Wołominie. DERENTIS jest w trakcie rozbudowania miejsca dla nowych pracowników. Dlatego teraz poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu.

Główne obowiązki

• Wielokanałowe wsparcie: obsługa zapytań napływających przez e-mail, czat na żywo, infolinię oraz media społecznościowe.
• Obsługa zamówień: weryfikacja płatności, śledzenie przesyłek, pomoc w kompletowaniu danych do wysyłki.
• Zarządzanie zwrotami i reklamacjami: rozpatrywanie odstąpień od umowy, wymiana towarów oraz nadzorowanie procesów logistycznych.
• Doradztwo produktowe: pomoc w doborze odpowiednich produktów, informowanie o promocjach, specyfikacji technicznej i dostępności.
• Współpraca z działami: ścisły kontakt z magazynem, logistyką oraz działem IT w celu szybkiego rozwiązywania bieżących problemów technicznych i wysyłkowych.

Niezbędne kompetencje i wymagania

• Komunikatywność i empatia: umiejętność prowadzenia uprzejmej korespondencji i radzenia sobie z trudnymi lub roszczeniowymi klientami .
• Znajomość narzędzi e-commerce: biegłość w obsłudze systemów klasy CRM, paneli sklepów internetowych (np. WooCommerce, Shopify, Magento) oraz platform sprzedaży.
• Znajomość prawa konsumenckiego: wiedza na temat procedury reklamacji oraz praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
• Języki obce: płynna znajomość języka polskiego oraz często języka angielskiego w stopniu umożliwiającym obsługę klientów zagranicznych.
• Wielozadaniowość: zdolność do płynnego przełączania się między wieloma procesami jednocześnie.