Service Delivery Manager

Envelo specjalizuje się we wdrażaniu i rozwoju pocztowych usług cyfrowych. Z naszych rozwiązań korzystają miliony użytkowników w całej Polsce. Stawiamy przede wszystkim na innowacyjność, technologię i bezpieczeństwo. Tworzymy unikalne systemy, produkty oraz aplikacje mobilne.

W związku z rozwojem obszaru usług IT poszukujemy doświadczonego Service Delivery Managera (SDM), który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości usług IT, budowanie relacji z klientami i dostawcami oraz koordynację działań gwarantujących stabilne i efektywne funkcjonowanie kluczowych systemów i usług cyfrowych. Twój dzień pracy:

Zarządzanie relacjami z klientami wewnętrznymi oraz pełnienie roli głównego punktu kontaktu (SPOC) dla biznesu.

Zarządzanie relacjami z dostawcami usług IT oraz monitorowanie realizacji umów i SLA.

Prowadzenie cyklicznych przeglądów usług, analiz raportów oraz inicjowanie działań doskonalących (Service Improvement Plans).

Zarządzanie eskalacjami operacyjnymi oraz koordynacja działań związanych z awariami masowymi i analizą przyczyn źródłowych (RCA).

Odpowiedzialność za raportowanie jakości usług, realizacji SLA oraz wskaźników operacyjnych dla klientów i interesariuszy.

Koordynacja procesu przejmowania projektów i zmian z obszaru rozwoju do utrzymania oraz nadzór nad wdrożeniami produkcyjnymi.

Zarządzanie roadmapą rozwoju usług i systemów we współpracy z właścicielami biznesowymi i kierownikami projektów.

Udział w procesach przedsprzedażowych obejmujących zbieranie wymagań, wycenę, ofertowanie i kontraktowanie usług.

Nadzór nad zgodnością usług z wymaganiami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, ISO 27001 i NIS2.

Monitorowanie kosztów usług IT, przygotowywanie prognoz finansowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.

Nasze wymagania:

Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, utrzymania systemów, Service Delivery lub Vendor Management.

Praktyczna znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI, procesami ITSM oraz relacjami z klientami i dostawcami.

Doświadczenie w koordynowaniu działań wielu zespołów i interesariuszy.

Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz przygotowywania raportów zarządczych.

Doświadczenie w prowadzeniu eskalacji i obsłudze sytuacji kryzysowych.

Znajomość procesów wdrożeniowych oraz współpracy z zespołami rozwoju i utrzymania.

Umiejętność prowadzenia negocjacji oraz budowania długoterminowych relacji biznesowych.

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i prezentacyjne.

Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i dostawcami.

Mile widziane:

Certyfikat ITIL Foundation lub wyższy.

Certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (PRINCE2, PMP, AgilePM).

Doświadczenie w środowiskach regulowanych lub o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa.

Znajomość zagadnień związanych z ISO 27001, NIS2 oraz zarządzaniem ciągłością działania.

Doświadczenie w zarządzaniu usługami świadczonymi przez dostawców zewnętrznych.

Co oferujemy:

Stabilność: umowa o pracę (UoP) na start.

Elastyczność: praca hybrydowa 3 dni z biura w Warszawie oraz ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7:00 - 10:00).

Dobre narzędzia: codzienna praca w Jira i Confluence.

Cyfrowa transformacja: wpływ na rozwój usług cyfrowych dla miliona użytkowników, projekty o dużej skali Grupy Poczta Polska.

Kultura Agile: realna transparentność, feedback, brak dress code'u i partnerska atmosfera.

Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, budżet szkoleniowy, PPK, ZFŚS, ubezpieczenie grupowe.

Prezent na urodziny: dodatkowy, płatny dzień wolny w Twoje święto! Dołącz do Envelo i rozwijaj usługi cyfrowe, które każdego dnia wspierają miliony użytkowników w Polsce.