Senior UX/UI & CX Designer

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.

Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

Twoje zadania

Customer Experience

Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.

Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.

Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.

Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.

Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.

User Experience

Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.

Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.

Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.

Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.

Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.

User Interface

Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.

Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.

Współtworzenie i rozwój Design Systemu.

Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.

Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.

Współpraca projektowa

Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.

Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.

Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.

Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.

Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.

Nasze wymagania

Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.

Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.

Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.

Bardzo dobra znajomość Figma.

UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.

CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.

UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.

Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.

Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.

Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.

Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.

Dodatkowym atutem będzie:doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej, znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center, doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów, znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem, doświadczenie w prowadzeniu badań UX, znajomość WCAG, umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych, znajomość Jira i Confluence.

Oferujemy

Możliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.

Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.

Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.

Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.

Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)

Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.

Zainteresowała Cię ta oferta?

Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)