Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d)

Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d) für unseren Standort in Erfurt

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe von morgen.

Ihre Tätigkeiten bei uns:

• Kundinnen und Kunden kompetent beraten: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Vertriebspartner:innen telefonisch kompetent, lösungsorientiert und serviceorientiert – insbesondere in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben.
• Vertriebschancen erkennen und nutzen: Im Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv auf mögliche Versicherungslücken und passende Produktlösungen an und stellen sicher, dass Kundendaten aktuell und vollständig sind.
• Anliegen zuverlässig klären: Sie übernehmen Rückrufe im Rahmen unserer Serviceversprechen und sorgen für eine verlässliche, zeitnahe und vollständig dokumentierte Klärung von Anfragen.
• Korrespondenz professionell bearbeiten: Sie unterstützen die Bearbeitung der schriftlichen Kundenkorrespondenz und führen diese Aufgaben eigenverantwortlich und sorgfältig aus.
• Servicequalität weiterentwickeln: Sie bringen Ihre Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres Kundenservice ein und unterstützen Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Qualitätsstandards.
• Perspektiven nutzen und Verantwortung übernehmen: Perspektivisch haben Sie die Möglichkeit, spannende Sonderaufgaben zu übernehmen und Verantwortung im Team zu tragen.

Ihr Profil:

• Fundierte Basis mitbringen: Sie bringen eine solide Grundlage aus einer Ausbildung zur/zum Kauf­frau/mann für Versicherung und Finanzen oder einer vergleichbaren Qualifikation mit – das ideale Fundament für Ihren Erfolg bei uns.
• Fachwissen einbringen: Sie besitzen idealerweise bereits vertiefte fachliche Kenntnisse in einer oder mehreren Versicherungssparten für Privatkunden und treffen auf dieser Basis fundierte Entscheidungen.
• Kundenfokus leben: Engagiert, motiviert und serviceorientiert behalten Sie jederzeit die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Vertriebspartner:innen im Blick und unterstützen vertriebsnahe Themen aktiv.
• Verständlich kommunizieren: Sie formulieren Sachverhalte klar und strukturiert – mündlich wie schrift­lich – und überzeugen durch eine wertschätzende und empathische Kommunikation.
• Teamkultur stärken: Mit offener Kommunikation, Kooperationsbereitschaft und einem positiven Mindset tragen Sie zu einem starken, vertrauensvollen und wertschätzenden Teamumfeld bei.

Was uns ausmacht:

• Attraktive Vergütung

13,5 Monatsgehälter

• Vermögens­wirk­same Leis­tungen
• Variable Mit­ar­bei­ter­er­folgs­be­tei­li­gung
• Betrieb­liche Alters­vor­sorge
• Fahrt­kosten­zuschuss für den ÖPNV
• Job-Ticket
• Gesundheit und Fitness Umfangreiche Gesundheits- und Vor­sorge­angebote
• Viel­zahl an Betriebs­sport­gruppen und Fitness­kurse
• Gemein­same Events
• Flexibilität und Work-Life-Balance Flexible Arbeits­zeiten in einer 38-Stun­den-Woche
• Home-Office und mobiles Arbeiten
• Teil­zeit­modelle
• 30 Tage Urlaub und Sonder­urlaub, z. B. bei Hoch­zeit
• Eltern-Kind-Büro
• Persönliche Weiter­ent­wick­lung Eigene Ideen ver­wirk­lichen
• Indivi­duelles Feed­back
• Zahl­reiche Fort­bil­dungen, Nach­wuchs­förder­programm und Experten­lauf­bahn
• Hospita­tionen und Job Rotation
• Besonderes Arbeitsklima Raum für eigenes Mit­wirken und krea­tive Lösungs­fin­dungen
• Enge Ver­zah­nung zwischen Mit­ar­bei­tenden und Füh­rungs­kräften
• Standort­über­greifender Aus­tausch
• Zufrieden­heits­be­fra­gungen
• Mentoring-Programme
• Wohlfühlen am Arbeitsplatz Moderne Arbeits­aus­stattung
• Betriebs­eigene Kantine mit täg­lich wech­selnden Gerichten und frischem Obst
• Kosten­lose Wasser­spender
• Sicherer Arbeits­platz in einem starken Ver­bund

Kontakt:

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Weitere Infor­mationen finden Sie unter: [www.sv-karriere.de](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1409895/2528717/cl/3724d8678013f0b12d2d68ebe9e5a0de8ea0c3a7/L5458171/JeyJvb

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Ihre Ansprech­partnerin im Personal­bereich:

Cindy Buckart, Tel. 0611 178-48401