Reklamacje / Zwroty / Obsługa Klienta

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Kompleksowa obsługa relacji z klientem:

• odpowiadanie na pytania klientów (mail, telefon, social media).
• obsługa połączeń przychodzących i wychodzących.
• rozpatrywanie zwrotów i reklamacji.
• nadzór nad procesem zwrotu środków.
• obsługa zamówień Allegro.

Wsparcie naszych konsultantów:

• monitorowanie statusów zamówień i paczek.
• weryfikacja poprawności danych i wprowadzanych zamówień.
• dbanie o prawidłowe generowanie dokumentów sprzedażowych.
• prowadzenie statystyk dotyczących reklamacji, zwrotów i metod wysyłki.
• nadzór nad zamówieniami wychodzącymi

WYMAGANIA:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku oraz odpowiedzialne, samodzielne podejście do pracy.
• Motywacja do pracy i chęć rozwoju – szukamy osoby, która chce mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta i rozwój firmy.
• Sprawność informatyczna – swobodne poruszanie się po systemach komputerowych oraz szybkie wdrażanie się do nowych narzędzi.
• Dokładność i odpowiedzialność – dbałość o szczegóły, terminowość oraz wysoka jakość wykonywanej pracy.
• Bardzo dobra organizacja pracy – umiejętność planowania, priorytetyzowania zadań i skutecznego zarządzania czasem.
• Samodzielność i odporność na presję – umiejętność podejmowania decyzji oraz zachowania wysokiej jakości pracy w dynamicznym środowisku.
• Dojrzałość zawodowa i poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania.
• Wysoka kultura osobista i komunikatywność – profesjonalne podejście do klientów oraz współpracowników.
• Gotowość do samodzielnego prowadzenia powierzonych obszarów odpowiedzialności i doprowadzania spraw do końca.
• Mile widziane kompetencje sprzedażowe i proklienckie podejście – umiejętność znajdowania rozwiązań, które budują pozytywne doświadczenia klientów.

CO ZYSKASZ DOŁĄCZAJĄC DO NAS:

• Twoje zaangażowanie przełoży się na dodatkowe wynagrodzenie dzięki systemowi premiowemu powiązanemu z wynikami.
• Otrzymasz konkretną ścieżkę rozwoju i możliwość awansu wraz ze wzrostem kompetencji (awans szybszy niż w korporacji!).
• Nauczysz się pracy w nowoczesnym e-commerce i zdobędziesz praktyczne kompetencje cenione na rynku pracy.
• Twoje pomysły będą wdrażane w życie – jeśli widzisz lepsze rozwiązanie, masz przestrzeń, by je zaproponować i realizować (tu nie będziesz jedynie wykonywać poleceń).
• Twoje stanowisko jest w pełni zintegrowane z nowoczesnymi systemami CRM wspieranymi automatyzacjami AI, co ułatwi koordynację i skuteczność Twoich obowiązków.
• Będziesz pracować blisko osób decyzyjnych w firmie i mieć realny wpływ na jej rozwój.
• Od pierwszego dnia otrzymasz pełne wdrożenie i wsparcie zespołu, dzięki czemu szybko poczujesz się pewnie na swoim stanowisku.
• Będziesz pracować w komfortowym biurze w centrum Warszawy, tuż przy metrze Pola Mokotowskie, z wygodnym dojazdem z każdej części miasta.
• Zobaczysz bezpośrednie efekty swojej pracy i będziesz mieć realny wpływ na satysfakcję tysięcy klientów w całej Polsce.
• Dołączysz do firmy, która dynamicznie się rozwija, co daje większe możliwości rozwoju zawodowego i budowania kariery na lata.

Praca stacjonarna w centrum Warszawy - okolice stacji metra Pola Mokotowskie - ul. Sandomierska 13/101.

To jedno z kluczowych stanowisk operacyjnych marki Yerbador. Będziesz dbać o najwyższy poziom obsługi klienta, koordynować procesy związane z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami oraz wspierać rozwój standardów obsługi naszej marki. Na co dzień będziesz pracować w nowoczesnym CRM wspieranym automatyzacjami AI, które usprawniają realizację zadań. Szukamy osoby mądrej i bystrej, gotowej podjąć się pracy od zaraz.