Referent w dziale obsługi pasażerów (k/m)

Dołącz do zespołu, który napędza metro!

Nasz zespół tworzą specjaliści, których pracy pasażerowie często nie widzą, ale odczuwają ją każdego dnia. To nasi pracownicy dbają o każdy detal, pracując dniem i nocą, aby warszawskie metro mogło funkcjonować na najwyższym poziomie.

Jeśli chcesz pracować w firmie, która ma realny wpływ na rozwój transportu szynowego w stolicy — ta oferta jest właśnie dla Ciebie!🔧 Co będziesz robić?

Obsługiwać infolinię pasażerską

• Odpowiadać na pytania pasażerów odnośnie funkcjonowania metra
• Przygotowywać samodzielnie oraz we współpracy z innymi działami odpowiedzi na przychodzącą korespondencję
• Prowadzić statystyki dotyczące kontaktów z pasażerami oraz rejestry spraw i kontaktów
• Analizować stopień zadowolenia pasażerów z usług
• Przekazywać uwagi i zgłoszenia pasażerskie do odpowiednich komórek🎯 Kogo szukamy?

Posiadasz wykształcenie wyższe?

Jesteś osobą cierpliwą i odporną na stres

Biegle posługujesz się językiem polskim, a językiem angielskim w stopniu komunikatywnym?

Lubisz pracować w zespole?

Znasz odpowiednie akty prawne KPA, RODO, Ustawy o rzeczach znalezionych, Ustawy o dostępie do informacji publicznej, regulaminy i przepisy lokalne dot. Obsługi pasażerów?🎯 Mile widziane:

Doświadczenie w zakresie bezpośredniej obsługi interesantów

Ukończone szkolenia, kursy w zakresie PR, komunikacji interpersonalnej 💼 Co oferujemy?

Stabilne zatrudnienie na umowę o pracęPełne wdrożenie i przeszkolenie na start

• Realne możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
• Przyjazną atmosferę w zespole z doświadczeniem i pasją
• Bilety na wszystkie środki komunikacji miejskiej na I i II strefę dla Pracowników
• Karty miejskie dla dzieci Pracowników
• Dostęp do platformy benefitowej (w tym karty sportowe)

Wczasy pod Gruszą - dofinansowanie do urlopu wypoczynkowego Pracowników

• Bogaty pakiet świadczeń socjalnych: zapomogi, niskooprocentowane pożyczki, świadczenia świąteczne dla dzieci pracowników i emerytów
• Możliwość zapisu do Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
• Prywatna opieka medyczna (pakiety medyczne) - pakiet podstawowy dla pracownika finansowany przez Pracodawcę z możliwością rozszerzenia
• Dyżur lekarza internisty w siedzibie firmy
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach
• Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK) - zwiększona składka pracodawcy
• Informujemy, że kontaktować będziemy się tylko z wybranymi kandydatami, Zastrzegamy możliwość wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacji.