Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta / Help Desk

Macmillan Polska Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

W skrócie

Customer Service / Help Desk Specialist (fixed-term contract July-Nov 2026). Responsibilities: customer support via email/chat, problem-solving, product support. Requirements: English & Polish fluency, analytical skills. Hybrid work in Warsaw during onboarding, then remote.

Słowa kluczowe

customer support help desk email support live chat problem solving product support it systems

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Wydawnictwo Macmillan to jeden z liderów rynku podręczników i platform cyfrowych do nauki języka angielskiego. Naszym celem jest umożliwienie nowoczesnej, skutecznej i jednocześnie angażującej edukacji. Jesteśmy częścią międzynarodowej firmy posiadającej w swoim portfolio szereg uznanych i rozpoznawalnych marek wydawniczych.

W związku z rozwojem globalnej struktury zespołu obsługi klienta, aktualnie poszukujemy kandydatek i kandydatów na stanowisko osoby specjalizującej się w Obsłudze Klienta / Help Desk (umowa zlecenia na czas określony od lipca do listopada 2026)

Pod kierownictwem Lidera Zespołu Wsparcia Klienta (HUB w Warszawie) będziesz odpowiedzialna/y za produkty cyfrowe Macmillan Education. Będziesz kluczowym członkiem naszego zespołu obsługi klienta. Będziesz doradzał naszym klientom, jak rozwiązywać konkretne problemy i udzielać wsparcia za pośrednictwem naszych głównych kanałów kontaktowych. Oferujemy pełne szkolenie z obsługi systemów oraz szkolenie produktowe.

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17 oraz 10-18 (system zmianowy w ujęciu tygodniowym).

W trakcie wdrożenia (około jednego miesiąca) wskazana jest obecność w biurze w Warszawie przez dwa dni w tygodniu. Pozostałe dni oraz praca po okresie wdrożenia to całkowita praca zdalna.

Twoje zadania:

Udzielanie odpowiedzi na pytania Klientów (głównie drogą mailową i za pośrednictwem ‘live chat’)
Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów (administratorzy szkół, nauczyciele i uczniowie oraz rodzice)
Wspieranie rozwoju produktów Macmillan Education (online i offline)
Odpowiadanie na reklamacje.

Wymagania:

Idealnym kandydatem będzie osoba z doświadczeniem w obsłudze klienta, która jest gotowa do nauki bardziej złożonych aspektów technicznych produktów cyfrowych. Ponadto wymagamy:

umiejętności swobodnej komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim i polskim
umiejętności rozwiązywania problemów i analizy zgłaszanych zapytań
gotowości do nauki systemów/ platform IT
skrupulatności i cierpliwości
plusem będzie wiedza techniczna (platformy IT do obsługi Klienta) oraz znajomość innego języka.