Praca na obsłudze klienta w ecommerce

Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce (branża Home & Garden)

Forvega to sklep internetowy z wyposażeniem wnętrz i ogrodów (donice, choinki, dekoracje premium). Od 2018 roku dostarczamy produkty, za którymi stoi realna jakość, rekomendacje influencerów i wysokie oceny kupujących (4,9/5).

Pracujemy ze świadomym klientem, który ceni fachowe doradztwo. Jesteśmy zgranym zespołem spod Krakowa, a naszą największą przewagą rynkową jest standard obsługi – u nas klient szybko dodzwoni się do eksperta, który potrafi rzetelnie pomóc. Rośniemy z roku na rok i poszerzamy zespół, dlatego szukamy osoby, która stanie się nowym głosem naszej marki.

Twój zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa zapytań klientów (telefon, e-mail, czat) oraz profesjonalne doradztwo produktowe.
• Zarządzanie procesem realizacji zamówień: od przyjęcia, przez kontakt z producentami, aż po monitorowanie statusów wysyłki.
• Sprawne procesowanie zwrotów i reklamacji, w tym nadzór nad rozliczeniami.
• Bieżąca koordynacja działań z magazynem zewnętrznym (wsparcie logistyki pojedynczych zamówień i awizacji).
• Praca w ekosystemie e-commerce (obsługa panelu sklepu, systemów zamówień i fakturowania) – zapewniamy pełne wdrożenie.

Nasz idealny kandydat:

• Posiada doświadczenie w pracy z klientem (e-commerce, BOK, call center, handel, lub sprzedaż stacjonarna).
• Płynnie i poprawnie komunikuje się w języku polskim w mowie i piśmie (zweryfikujemy to krótkim zadaniem praktycznym).
• Cechuje się wysoką kulturą osobistą, ale potrafi asertywnie stawiać granice w trudniejszych sytuacjach biznesowych.
• Jest zorganizowany i systematyczny – w sezonie obsługujemy dużą pulę zamówień.
• Biegle porusza się w środowisku cyfrowym i szybko przyswaja obsługę nowych narzędzi.
• Szuka pracy stacjonarnej – rola wymaga obecności w naszym biurze w Sulechowie pod Krakowem.

Dodatkowym atutem będzie:

• Zainteresowanie designem, roślinnością lub architekturą wnętrz, co ułatwi merytoryczne wsparcie klientów.

Co oferujemy w zamian:

• Stabilność: 3-miesięczny okres próbny, a docelowo umowę o pracę na czas nieokreślony.
• Wynagrodzenie: 4 806 – 5 300 zł brutto miesięcznie (zależnie od kompetencji) z otwartą ścieżką do renegocjacji po okresie próbnym.
• Realny rozwój, a nie puste obietnice: Nie rozdajemy awansów za sam staż, ale jeśli wykażesz się inicjatywą i chęcią brania na siebie większej odpowiedzialności, Twoja rola urośnie razem z naszą firmą.
• Kulturę pracy: Środowisko wolne od korporacyjnych procedur dla samych procedur – u nas realnie widzisz efekty swoich działań.
• Wsparcie: Rzetelne wdrożenie przez doświadczonego członka zespołu.
• Benefity: Dostęp do asortymentu sklepu w cenach hurtowych (bez marży).
• Wygodę: Praca w stałych godzinach (8:00 - 16:00) w biurze w Sulechowie (gmina Kocmyrzów-Luborzyca).

Jak aplikować? Wyślij swoje CV i odpowiedz w wiadomości na trzy poniższe pytania:

1. Gdzie do tej pory zdobywałeś/aś doświadczenie w obsłudze klienta i na jakich systemach pracowałeś/aś?

2. Opisz zwięźle najtrudniejszą sytuację z klientem w Twojej karierze oraz sposób jej rozwiązania.

3. Od kiedy możesz rozpocząć pracę?

Uwaga: Aplikacje bez odpowiedzi na powyższe pytania nie będą procedowane. Zastrzegamy sobie prawo odpowiedzi na wybrane, kompletne zgłoszenia. Wybranych kandydatów poprosimy o napisanie odpowiedzi na przykładową reklamację i krótką rozmowę telefoniczną.

[Prosimy o dopisanie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).”]