Praca dla Specjalisty ds. Obsługi Pacjenta (Recepcja Premium)

ArtClinik to nowoczesne Centrum Chirurgii i Medycyny Specjalistycznej. Tworzymy miejsce, w którym najwyższa jakość medyczna łączy się z wyjątkowym standardem obsługi (Patient Experience). W związku z rozwojem kliniki poszukujemy osoby, która stanie się wizytówką naszego centrum i zadba o relacje z naszymi pacjentami na każdym etapie ich wizyty.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie obsługą pacjenta - pierwszy kontakt z pacjentem - profesjonalne powitanie, opieka w strefie poczekalni (proponowanie napojów, odbiór okryć wierzchnich, wsparcie w wypełnieniu dokumentów);
• Zarządzanie przepływem pacjentów - monitorowanie czasu wizyt, proaktywne informowanie o ewentualnych przesunięciach oraz opieka nad pacjentami wymagającymi szczególnej uwagi;
• Prowadzenie działań Follow-up - kontakt telefoniczny z pacjentami po zabiegach inwazyjnych w celu weryfikacji ich samopoczucia oraz przedstawianie ofert celowanych;
• Koordynacja pracy kliniki i kalendarzy - Ścisła współpraca ze specjalistami -codzienne omawianie profili pacjentów w celu optymalizacji ścieżki leczenia (np. proponowanie serii zabiegowych lub dedykowanych kosmetyków);
• Obsługa kanałów komunikacji - sprawne odbieranie telefonów, oddzwanianie na połączenia nieodebrane, zarządzanie skrzynką e-mail oraz odpowiadanie na wiadomości w social mediach;
• Optymalizacja grafików - weryfikacja i uzupełnianie luk w kalendarzach specjalistów pacjentami z listy rezerwowej, potwierdzanie wizyt;
• Dbałość o najwyższy standard wizualny i porządek w recepcji, poczekalni oraz weryfikacja przygotowania gabinetów lekarskich;
• Kontrola dokumentacji medycznej (zgody, opisy wizyt, dokumentacja zdjęciowa) oraz wprowadzanie danych do systemu;
• Rozliczanie pacjentów, dbanie o poprawność płatności i generowanie raportów dziennych dla Zarządu;
• Zarządzanie zaopatrzeniem - kontrola stanów magazynowych, inwentaryzacja zużycia materiałów oraz realizacja zamówień medycznych i biurowych;
• Wsparcie Managera w bieżących zadaniach operacyjnych.

Wymagania:

• Mile widziane doświadczenie na stanowisku recepcyjnym w branży medycznej, estetycznej, hotelarstwie (Premium) lub w obsłudze klienta wymagającego;
• Proaktywność i posiadanie zmysłu sprzedażowego - umiejętność identyfikowania potrzeb pacjenta i naturalnego proponowania rozwiązań komplementarnych;
• Wysoka kultura osobista - empatia, doskonała organizacja pracy własnej, opanowanie w sytuacjach dynamicznych;
• Biegłość cyfrowa - sprawna obsługa komputera, systemów rezerwacyjnych oraz wyczucie estetyki w social mediach (umiejętność zrobienia estetycznego zdjęcia/krótkiego wideo telefonem).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się klinice o ugruntowanej pozycji;
• Pracę w estetycznych wnętrzach interdyscyplinarnej Kliniki w centrum Krakowa;
• Atrakcyjny system wynagrodzenia (podstawa + premie uzależnione od wskaźników jakościowych i sprzedażowych);
• Zniżki na zabiegi dostępne w ofercie kliniki;
• Profesjonalne wdrożenie i szkolenie ze standardów premium.