Opiekun Klienta Premium (branża beauty)

Są osoby, które potrafią sprawić, że już po pierwszej rozmowie telefonicznej klient czuje, że trafił we właściwe miejsce. Jeśli naturalnie budujesz relacje, lubisz rozmawiać z ludźmi i potrafisz zadbać o ich komfort jeszcze zanim przekroczą próg gabinetu – być może szukamy właśnie Ciebie.

W Instytucie Trychologii pierwsze wrażenie często zaczyna się od telefonu. To właśnie od jakości tej rozmowy zależy, czy klient poczuje się wysłuchany, zrozumiany i zaopiekowany. Szukamy osoby, która rozumie, że profesjonalna obsługa to nie tylko sprawna organizacja, ale przede wszystkim umiejętność budowania zaufania.

Jak wygląda Twój typowy dzień?

Zaczynasz od przygotowania dnia – sprawdzasz grafik, plan wizyt i ewentualne zmiany. Odbierasz telefony od osób, które chcą umówić pierwszą konsultację, potrzebują informacji lub mają pytania dotyczące swojej wizyty. Potrafisz uważnie słuchać, rozwiać wątpliwości i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

W ciągu dnia witasz klientów w Instytucie, dbasz o sprawny przebieg wizyt oraz pozostajesz w stałym kontakcie telefonicznym i mailowym z osobami korzystającymi z naszych usług. Wspierasz specjalistów w organizacji ich pracy, zarządzasz kalendarzem wizyt i okazjonalnie rekomendujesz produkty dopasowane do potrzeb klienta – nie dlatego, że trzeba sprzedać, ale dlatego, że wiesz, co rzeczywiście może mu pomóc.

Czego szukamy?

• Lubisz kontakt z ludźmi i swobodnie prowadzisz rozmowy telefoniczne – potrafisz budować pozytywne doświadczenie klienta już od pierwszego kontaktu.
• Umiesz rozmawiać z wymagającym klientem w sposób spokojny, profesjonalny i empatyczny.
• Masz co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta premium (gabinet, klinika, hotel, salon, butik lub podobne środowisko).
• Jesteś osobą odpowiedzialną, punktualną i dobrze zorganizowaną.
• Potrafisz zachować spokój, gdy jednocześnie odbierasz telefon, obsługujesz klienta na miejscu i organizujesz grafik.
• Sprawnie obsługujesz systemy rezerwacyjne lub szybko uczysz się nowych narzędzi.

Co zyskujesz?

Po roku pracy będziesz wiedzieć, jak wygląda obsługa klienta na naprawdę wysokim poziomie – zarówno podczas bezpośrednich spotkań, jak i rozmów telefonicznych. Nauczysz się prowadzić komunikację, która buduje zaufanie i sprawia, że klienci wracają do nas przez lata.

Będziesz pracować w środowisku, gdzie specjaliści traktują Cię jak partnera, a nie "osobę na recepcji". Twój głos ma znaczenie – jeśli widzisz możliwość usprawnienia naszej pracy lub obsługi klienta, chcemy o tym usłyszeć.

Dbamy również o nasz zespół. Korzystasz z atrakcyjnych zniżek na kosmetyki i produkty trychologiczne oraz masz możliwość wykonywania zabiegów trychologicznych dla siebie. Wierzymy, że najlepiej rekomenduje się rozwiązania, które zna się z własnego doświadczenia.

Pracujesz w nowoczesnej, komfortowej przestrzeni w centrum Warszawy, a od pierwszego dnia możesz liczyć na wdrożenie i wsparcie zespołu – nie zostaniesz sam/a z listą zadań, lecz poznasz cały kontekst swojej pracy.