Operations Manager - Kierownik Operacyjny (branża contact center)

Miejsce pracy: Wrocław, ul. Rzeźnicza 32/33 (praca stacjonarna)

Wymiar pracy: Pełny etat

Typ umowy: Kontrakt B2B

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami? Potrafisz optymalizować procesy, motywować ludzi i masz „zacięcie” analityczne? Szukamy właśnie Ciebie!

Dołącz do naszego zespołu we Wrocławiu jako Operations Manager i weź odpowiedzialność za kluczowe operacje w firmie.

Twój zakres obowiązków:

• Koordynacja pracy zespołów w strukturach Contact Center.
• Monitorowanie, analiza i realizacja celów ilościowych oraz jakościowych.
• Efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi oraz podnoszenie efektywności działań.
• Rozwój zespołu - motywowanie oraz dbanie o rozwój kompetencji pracowników.
• Przygotowywanie analiz, raportów oraz rekomendowanie działań naprawczych i rozwojowych.
• Bliski kontakt z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem w contact center,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Orientacja na osiąganie celów biznesowych, połączona z konsekwencją i determinacją w realizacji powierzonych zadań,
• Nastawienie na jakość wykonywanej pracy oraz dbałość o jej wysokie standardy,
• Zdolność sprawnego funkcjonowania w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz otwartość na nowe wyzwania i transformacje.

Oferujemy:

• Stabilną, długofalową współpracę w oparciu o umowę B2B,
• Profesjonalny proces onboardingu oraz stałe wsparcie ze strony przełożonego, ułatwiające szybkie wdrożenie się w obowiązki,
• Atrakcyjne wynagrodzenie, składające się z konkurencyjnej stawki podstawowej oraz systemu prowizyjnego,
• Dostęp do szerokiego pakietu benefitów: dofinansowanie do Multisport, Luxmed, ubezpieczeń grupowych oraz dodatkowe zniżki partnerskie, realne możliwości rozwoju zawodowego i budowania ścieżki kariery w strukturach firmy,
• Niezbędne narzędzia do pracy, takie jak laptop i telefon służbowy,

Kliknij przycisk **"

Aplikuj"** i prześlij swoje CV. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.