Obsługa klienta sieci hoteli z językiem niemieckim i angielskim

TP Polska Zobacz wszystkie oferty

48 PLN / godzinę

Poznań

W skrócie

Customer service role for a hotel network, requiring German (C1) and English (B2). Responsibilities include handling inquiries, providing information, technical support, and managing accounts. Remote work, "umowa zlecenie" contract, 48 PLN/hr gross.

Słowa kluczowe

customer service german language english language phone support email support reservations payments B2B administration

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Poszukujemy osób, które będą zajmowały się zapewnieniem jakościowej obsługi klienta poprzez wsparcie operacyjne, budowanie relacji oraz realizację celów sprzedażowych, dbając o pozytywny wizerunek marki.

Obsługa klienta kanałem telefonicznym oraz mailowym:

Zapytania: Zarządzanie standardowymi zapytaniami klientów, w tym: dokonywanie rezerwacji, wprowadzanie zmian, modyfikacji oraz anulacji.
Udzielanie informacji: Przekazywanie precyzyjnych informacji dotyczących polityki hotelowej, zasad stawek oraz dostępnych usług.
Wsparcie techniczne: Pomoc użytkownikom w korzystaniu ze strony internetowej oraz aplikacji mobilnej.
Płatności: Obsługa płatności oraz podstawowych zwrotów.
Administracja B2B: Wsparcie administracyjne dla działu sprzedaży korporacyjnej.
Doradztwo: Pomoc klientom w wyborze optymalnych opcji zakwaterowania, typów pokoi oraz promocji.
Zarządzanie kontami: Obsługa spraw członkowskich (rejestracja, aktualizacja profilu, wyjaśnianie korzyści i poziomu członkostwa).
Reklamacje: Przyjmowanie, dokumentowanie i kategoryzowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz udzielanie wstępnych wytycznych.

Na co możesz liczyć z naszej strony:

Umowa zlecenie ze stawką 48zł brutto/h.
Współpraca w pełni zdalna od pierwszego dnia!
Program polecania znajomych - do zgarnięcia dodatkowe bonusy finansowe.
Dostęp do platformy MyBenefit - samodzielnie wybierasz z czego chcesz korzystać. Do wyboru między innymi: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, vouchery zakupowe lub turystyczne, bilety do kina i wiele wiele więcej.
Szkolenie, które w pełni przygotuje Cię do codziennych zadań.
Bezpłatny dostęp do platformy do nauki języków.

Na co zwrócimy uwagę u kandydatów/kandydatek:

Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (poziom C1).
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie (poziom B2).
Komunikatywność, przez którą rozumiemy: umiejętność prowadzenia rozmowy z klientami, okazywania empatii, aktywnego słuchania, ale też asertywność, która w obsłudze klienta jest ważna.
Gotowość do współpracy w godzinach działania projektu: poniedziałek-piątek 8:00-19:00.

Nie zwlekaj i aplikuj już dziś!