Młodszy Konsultant Infolinii w Centrum Umawiania Wizyt (K/M)

Jesteśmy Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych SALTUS oferującym ubezpieczenie zdrowotne dla podmiotów gospodarczych. Do naszego Centrum Umawiania Wizyt​ poszukujemy osób, dzięki którym nasi Klienci będą mogli realizować zakupione usługi medyczne.

Oferujemy różnorodne formy współpracy, które umożliwiają elastyczność grafiku. Umożliwiamy współpracę osobom, które mogą pracować poza standardowymi godzinami pracy i jednocześnie zapewniamy ciągłości działania usługi dla naszych klientów.

W jakich godzinach realizujemy zamówienia na usługi:

• dni powszednie: 7:00–21:00
• weekendy: 8:00–16:00
• święta: 11:00–17:00
• Wigilia, Sylwester, 26 grudnia oraz Poniedziałek Wielkanocny: 8:00–14:00

Zadania:

W ramach obsługi zgłoszeń przychodzących do zadań na stanowisku będzie należeć:

• telefoniczna i elektroniczna obsługa ubezpieczonych z dbałością o efektywność i wysoki standard obsługi,
• kontakt z placówkami medycznymi oraz klientami w celu umawiania wizyt medycznych,
• obsługa klientów różnymi kanałami (telefon, chat, e-mail),
• praca w systemach teleinformatycznych i aplikacjach firmowych zgodnie z obowiązującymi standardami,
• stosowanie aktualnych instrukcji i wytycznych niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług,
• dbanie o pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie kontaktu,
• zastępowanie innych pracowników zespołu podczas ich nieobecności,
• współpraca z pozostałymi komórkami organizacyjnymi,
• podnoszenie kompetencji i umiejętne organizowanie własnej pracy.

Wymagania:

Jakie atrybuty pomogą realizować zadania na stanowisku:

• doświadczenie w obsłudze klienta (niekoniecznie w Call Center),
• dyspozycyjność minimum 95 godzin miesięcznie,
• dyspozycyjność w pełnych godzinach dostępności usługi (również popołudnia, weekendy i święta – brak możliwości pracy wyłącznie w godzinach porannych lub tylko w weekendy),
• komunikatywność, przyjazny ton głosu, dobra dykcja,
• pozytywne nastawienie do klienta i realizacja usługi w najlepszym standardzie,
• radzenie sobie z wieloma zadaniami jednocześnie wykonywanymi pod presją czasu,
• dobrą znajomość pakietu MS Office oraz obsługa komputera na poziomie umożliwiający realizację zadań w systemach,
• otwartość na pracę zespołową,
• chęć rozwoju,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego (mile widziane),
• minimum średnie wykształcenie​.

Oferujemy:

• współpracę w oparciu o umowę o pracę,
• zdobycie praktycznego doświadczenia w obszarze obsługi klienta medycznego,
• przyjazną atmosferę w stabilnym zespole,
• kompleksowy proces wdrożenia – krok po kroku wprowadzamy w zadania, zespół.
• elastyczny grafik, który deklarujesz sam (przy zachowaniu min. 95h/miesiąc oraz pełnych godzin dostępności usługi)
• pakiet bonusów
• pracę w nowym biurze w Białej Podlaskiej przy ulicy Orzechowej lub zdalnie (na kolejnych etapach współpracy)