Menedżer/ka Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.

A. oraz UNIQA TU na Życie S.

A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Menedżer/ka Zespołu Obsługi Klienta i Transakcji Finansowych

Opis stanowiska

• Zarządzanie wielofunkcyjną strukturą zespołu (2 Liderów oraz zespoły Specjalistów, łącznie 30 osób),
• Zarządzanie obszarem Contact Center oraz procesami back-office,
• Odpowiedzialność za wyznaczanie kierunków działania zespołu, realizację celów biznesowych oraz rozwój kompetencji liderów i ekspertów,
• Monitorowanie i analiza wskaźników jakościowych, operacyjnych i biznesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji i wdrażanie działań, których celem jest zwiększanie efektywności zespołu,
• Budowanie zaangażowania i motywowanie zespołu poprzez tworzenie środowiska wspierającego współpracę, rozwój i realizację wspólnych celów,
• Prowadzenie regularnych rozmów o charakterze rozwojowym z pracownikami zespołu, identyfikowanie talentów oraz wspieranie pracowników w przygotowaniu do obejmowania nowych ról i odpowiedzialności,
• Zapewnienie zgodności realizowanych procesów z obowiązującymi procedurami, regulacjami oraz standardami jakości obsługi klienta,
• Inicjowanie oraz aktywne uczestnictwo w projektach i inicjatywach angażujących różne jednostki organizacyjne, w tym obszar IT i CX, w celu usprawniania procesów, podnoszenia jakości obsługi Klienta i efektywności operacyjnej.

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Contact Center minimum 3 lata + mile widziane doświadczenie z zarządzaniu obszarami back-office,
• Proaktywne podejście do zadań, umiejętność kwestionowania status quo, budowania zaangażowania i skutecznego przekładania wizji na konkretne działania oraz wyniki,
• Umiejętność myślenia strategicznego i poszukiwania nowych możliwości rozwoju zespołu oraz procesów,
• Patrzenie na procesy w perspektywie wykraczającej poza własną jednostkę(perspektywa procesowa End to End),
• Samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i odpowiedzialność za ich realizację,
• Doświadczenie w pracy z danymi, analizie wskaźników jakościowych i biznesowych oraz podejmowaniu decyzji w oparciu o wyniki,
• Umiejętność wyznaczania priorytetów, organizowania pracy własnej i zespołu oraz skutecznego realizowania celów,
• Otwartość na zmiany oraz wykorzystanie AI i nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie i rozwój zespołu,
• Wykształcenie wyższe i język angielski na poziomie komunikatywnym.

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność.
• Możliwość rozwijania kompetencji przywódczych i menedżerskich w renomowanej międzynarodowej organizacji.
• Możliwość zarządzania procesami transformacji operacyjnej.
• Możliwość uczestnictwa w projektach międzyobszarowych.
• Pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (3 dni w tygodniu w biurze, pozostałe dni zdalnie).
• Kafeterię benefitów, w której sam/a wybierasz to, co dla Ciebie ma największą wartość: sport, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe.
• Wsparcie dobrostanu i rozwoju – dostęp do platform wellbeingowych, szkoleń online oraz nauki języków obcych, żebyś mógł/mogła rozwijać się w swoim tempie
• Pracowniczy Program Inwestycyjny – możliwość długofalowego myślenia o swojej przyszłości finansowej
• Program poleceń pracowniczych – polecasz ludzi, z którymi chcesz pracować i realnie na tym zyskujesz
• Możliwość angażowania się w wolontariat i działania CSR – jeśli ważne jest dla Ciebie, by praca miała także pozytywny wpływ społeczny
• Przestrzeń na pasje poza pracą – udział w jednym z 10 UNIQA Klubów (m.in. bieganie, gry planszowe, narty, turystyka wysokogórska, podróże, strzelectwo).