Manager Kontroli Działu Obsługi Sprzedaży

Do firmy usługowej liczącej około 40–50 osób szukamy osoby na stanowisko Managera Działu Obsługi Sprzedaży.

Dział liczy obecnie 8 osób i odpowiada głównie za obsługę zgłoszeń przychodzących: rozmowy telefoniczne, oddzwanianie do klientów, odpowiedzi na maile, czaty oraz inne zapytania.

Zakres obowiązków:

• bieżąca kontrola pracy zespołu obsługi sprzedaży,
• pilnowanie terminowego odbierania połączeń i oddzwaniania do klientów,
• kontrola odpowiedzi na wiadomości mailowe, czaty i inne zgłoszenia,
• sprawdzanie, czy dział działa zgodnie ze standardami firmy,
• prowadzenie rozmów z pracownikami w sytuacji spadku jakości lub opóźnień,
• odsłuchiwanie i analiza rozmów telefonicznych,
• prowadzenie coachingu i rozwijanie kompetencji agentów,
• koordynowanie pracy działu z innymi działami firmy, w tym z pracownikami terenowymi.

Wymagania:

• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem lub pracy na podobnym stanowisku,
• umiejętność egzekwowania standardów i organizowania pracy zespołu,
• dobra komunikacja i umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku,
• odpowiedzialność, dokładność i nastawienie na szybkie reagowanie,
• umiejętność analizowania rozmów i wyciągania praktycznych wniosków.

Oferujemy:

• pracę w stabilnie rozwijającej się firmie,
• pracę stacjonarną w biurze w Warszawie, Śródmieście.

Praca odbywa się wyłącznie z biura, bez możliwości pracy zdalnej.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV przez formularz OLX.