Lider Działu Obsługi Klienta i Administracji

KANCELARIA POMOCY DŁUŻNIKOM SP. Z O.O. Zobacz wszystkie oferty

Poznań

5 dni temu

W skrócie

Lider Działu Obsługi Klienta i Administracji w Poznaniu. Zarządzanie zespołem, nadzór nad obsługą klienta i administracją. Wymagane średnie wykształcenie, doświadczenie w trudnych rozmowach, asertywność, Excel, MS Office. Umowa B2B/zlecenie, podstawa + prowizja, Multisport.

Słowa kluczowe

customer service management team leadership administration microsoft excel ms office reporting training recruitment process improvement

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Poszukujemy osoby na stanowisko Lidera/Liderki w Dziale Obsługi Klienta i Administracji.

Wykształcenie:minimum średnie.

Zakres obowiązków:zarządzanie zespołem specjalistów obsługi klienta (infolinia i korespondencja mailowa) oraz nadzór nad pracą zespołu administracjiplanowanie i organizowanie pracy działu, w tym reagowanie na nieobecności i przeciążenie infoliniinadzór nad kontaktem z klientami w sprawie płatności oraz obsługą wypowiedzeń umówmonitorowanie wyników pracy zespołu na podstawie raportówprowadzenie rozmów indywidualnych, udzielanie feedbacku, prowadzenie rozmów dyscyplinujących i planów naprawczychobsługa eskalacji i trudnych rozmów z klientamiwdrażanie nowych pracowników i prowadzenie szkoleńdbanie o aktualność wiedzy zespołu (baza wiedzy, szablony odpowiedzi)udział w rekrutacji nowych pracownikówwprowadzanie zmian w procesach we współpracy z kierownikiem działuwspółpraca z innymi działami, w tym z działem sprzedaży.

Nasze oczekiwania:doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów z klientami i pracownikamiasertywność i umiejętność stawiania granicumiejętność udzielania konstruktywnego feedbackuodporność na stres i spokój w sytuacjach konfliktowychsamodzielność i dobra organizacja pracy własnej i zespołuumiejętność wyciągania wniosków z danychempatia w kontakcie z klientami w trudnej sytuacji finansowejdokładność i dbałość o poufność danychdobra znajomość Excela (formuły, tabele przestawne) i pakietu MS Office.praca zmianowa (praca między godzinami 7:00, a 19:00)

Mile widziane:doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesamidoświadczenie w poszukiwaniu rozwiązań i proponowaniu usprawnieńdoświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub w branży prawnej bądź finansowej.

Oferujemy:umowę B2B lub umowę zleceniewynagrodzenie podstawowe + prowizjarealny wpływ na procesy i organizację działu w trakcie wprowadzanych zmianpracę w Poznaniu, przy ul. Kmieca 3laptop i telefon służbowy.

Benefity:dofinansowanie do karty Multisport 50% (od 3 miesiąca)częściowy zwrot za dojazdy (powyżej 25 km)po okresie wdrożeniowym (2 miesiące) dodatek premiowy.