Koordynator Projektów Branża Contact Center

Szukamy kandydata, który posiada doświadczenie operacyjne w Contact Center, wyróżnia się wysoką jakością działania oraz potrafi skutecznie współpracować z klientem biznesowym.

Zakres obowiązków

• monitorowanie realizacji procesów operacyjnych oraz jakości świadczonych usług,
• współpraca z klientami zewnętrznymi oraz zespołami operacyjnymi,
• bieżące rozwiązywanie problemów operacyjnych,
• dbanie o terminową realizację powierzonych działań oraz sprawny przepływ informacji,
• udział we wdrażaniu nowych projektów oraz zmian procesowych,

Nasze oczekiwania

• udokumentowane doświadczenie operacyjne w obsłudze procesów biznesowych dla projektów contact center w roli Młodszego Koordynatora Projektu lub roli równoważnej Lidera / Team Managera
• posiadanie certyfikatów potwierdzających posiadanie kompetencji procesowo - operacyjnych sprofilowanych pod Contact Center
• biegła znajomość pakietu Google Workspace
• bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta oraz umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy produktowej i proceduralnej,
• doświadczenie w utrzymywaniu wysokich wskaźników jakościowych oraz efektywnościowych oraz pracy zgodnie z obowiązującymi standardami jakości i procedurami operacyjnymi,
• umiejętność budowania pozytywnych relacji biznesowych oraz efektywnej współpracy z klientem i pozostałymi współpracownikami z projektu,
• wysoka kultura komunikacji, odpowiedzialność i terminowość w realizacji założeń projektowych,
• samodzielność w analizowaniu sytuacji i rozwiązywaniu bieżących problemów operacyjnych,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność działania pod presją czasu,

Mile widziane:

• doświadczenie w przygotowywaniu raportów i analiz operacyjnych,
• znajomość systemów wykorzystywanych w środowisku Contact Center.
• znajomość narzędzi AI.

Oferujemy

• współpracę w ramach umowy zlecenie lub kontraktu B2B,
• udział w realizacji projektów dla renomowanych klientów zewnętrznych,
• współpracę oraz wsparcie merytoryczne,
• możliwość zdobywania nowych kompetencji z zakresu zarządzania projektami i procesami operacyjnymi,
• stabilne warunki współpracy oraz przyjazną atmosferę.

Jeżeli posiadasz doświadczenie w środowisku Contact Center, cenisz wysoką jakość i chcesz rozwijać się w obszarze operacyjnym administrowania projektem – wyślij swoje CV!